索尼周四在PlayStaion博客上发表声明，回答了顾客关于上月黑客攻击事件的有关问题。此次攻击导致整个PlayStaion网络和其他服务全部瘫痪。索尼CEO霍华德·斯金格(Howard Stringer)在声明中称，PlayStaion游戏网络和Qriocity流视频和音乐网络将很快恢复上线。尽管索尼表示目前尚无法确定顾客的个人信息和信用卡数据是否在攻击中失窃，但斯金格称索尼已经为其顾客实施了一项计划，该计划向每位用户提供价值100万美元的防身份信息失窃保险。他还称索尼计划将很快为其他地区宣布防身份信息失窃计划。同时，索尼也制订了顾客试用和补偿计划，这些顾客已经有几乎3个星期无法访问索尼服务。

　　“正如我们所宣布的，一旦PlayStation网络和Qriocity服务恢复运行，我们将向我们的顾客提供一个‘欢迎归来’礼包”，斯金格在文中称，此举意在平息顾客对索尼恢复在线服务反应迟缓的失望和不满。礼包将免费赠送用户1个月的PlayStaion Plus会员资格。

　　索尼近来持续受到来自国会、美国参议院和国际法庭的压力，这些机构要求其解释为何耗时1周才向其7700万顾客通告了此次安全问题。

　　斯金格为索尼的响应迟缓进行了辩解，称“取证分析是一个复杂、耗时的过程。”