此前报道有网友购买的 EVGA 电源因为售后人为失误导致炸硬盘,当时 EVGA 售后部门态度比较强硬,不愿意为用户提供补偿,包括两块硬盘的费用、数据恢复费用以及用户请假维修硬盘损失的工资。
正常情况下因为硬件故障导致其他硬件损坏,制造商最多只赔偿自己的硬件,也就是按照售后流程更换一块新电源,当然不可能为其他损失承担责任。
但此次 EVGA 属于售后部门的人为失误,他们要求用户将故障电源寄回,电源线之类的保留,然后发来一块新电源然后继续使用原来的电源线。
结果同型号电源已经升级因此电源针脚等已经变更,用户继续使用旧的电源线直接导致两块硬盘全部被烧掉,其中一块为 22TB 版,存储着用户的重要数据。
蓝点网之前称最终 EVGA 可能会给用户补偿硬盘,因为帖子被更多媒体报道后实际上这就变成公关问题了,今天 EVGA 发布回应道歉,同时为用户免费更换硬盘。
EVGA 简述了此次的失误原因:
针对同型号电源升级问题,EVGA 实际上制定了一个完善的内部方案,如果因为针脚等变更,售后部门应该向用户附赠新的配套电源线。
这种内部方案已经执行一年多,但此次由于售后部门的失误导致向客户发送了 “错误的电源模块”,而售后部门并没有按规定向用户提供新的电源线。
尽管此次 EVGA 已经向用户更换了新硬盘,不过如果其他用户也碰到类似事情可能就没这么好运了,显然用户不可能电源到手后还使用万用表对每个针脚进行测试,所以如果厂商失误那用户就是无法避免这类问题。