微软目前正在测试一款新的人工智能驱动的 Xbox 聊天机器人，该机器人可用于自动执行支持任务。熟悉微软计划的消息人士透露 ，这家软件巨头一直在测试一个"化身人工智能角色"，它在回答 Xbox 支持询问时会产生动画效果。这款 Xbox AI 聊天机器人是微软内部将人工智能应用于 Xbox 平台和服务的更大努力的一部分。

Xbox AI 聊天机器人与微软的 Xbox 网络和生态系统支持文档相连，可以回答问题，甚至可以处理微软支持网站上的游戏退款。微软内部对 Xbox 聊天机器人的描述是："这个代理可以帮助你解决 Xbox 支持问题"。

最近几天，微软扩大了其 Xbox 聊天机器人的测试范围，暗示这个"Xbox 支持虚拟代理"原型有朝一日可能会处理所有 Xbox 用户的支持查询。

Xbox 游戏 AI 总经理张海燕在一份声明中说："我们正在测试 Xbox 支持虚拟代理，这是一个动画人物的内部原型，可以通过语音或文字查询 Xbox 支持主题。该原型可以让玩家更方便快捷地使用自然语言获得支持主题的帮助，并从现有的 Xbox 支持页面获取信息。"

微软拥有自己的Azure 人工智能机器人服务，沃达丰、普华永道等企业都使用它来构建对话式人工智能机器人。

Xbox 聊天机器人首先会询问玩家"今天需要什么帮助？"，并能快速响应从 Xbox 故障到帮助解决付费订阅问题等各种支持请求。有消息称，Xbox 聊天机器人目前还在微软内部进行测试，测试对象是Minecraft Realms 订阅服务器托管服务的支持请求。

微软的 Xbox 聊天机器人原型是微软游戏公司内部更广泛努力的一部分，旨在将人工智能功能和工具引入 Xbox 平台和开发者工具，微软还在努力将人工智能功能引入游戏内容创作、游戏运营以及 Xbox 平台和设备。这包括尝试使用人工智能生成的游戏美术和资产、人工智能游戏测试，以及微软已经与 Inworld 合作开发的生成式人工智能 NPC。

微软还在考虑为安全和管理任务（包括 Xbox 平台上的内容管理）打造由人工智能驱动的 Copilots，并帮助执行和报告流程。微软还在研究如何在游戏中加入人工智能助手，为玩家提供在游戏过程中获得帮助的途径。

Xbox 的员工还没有公开承认微软游戏公司在人工智能方面所做的更广泛的努力，部分原因是该公司正在谨慎行事，因为它正在引导人们对游戏中人工智能的看法。微软首席执行官萨蒂亚-纳德拉（Satya Nadella）一直在推动公司的所有业务部门思考如何将人工智能应用于产品和服务中，但到目前为止，Xbox 主要还是专注于人工智能工具的开发者方面。

在今年早些时候的一次 Xbox 全员会议上，微软高层概述了"无处不在的Xbox"愿景，其中"人工智能创新"是该愿景的关键部分，此外还有设备生态系统和 Xbox 平台，让玩家可以在任何地方玩游戏。

就在那次全员会议结束几天后，微软预告将推出一款超强的下一代 Xbox，Xbox 总裁莎拉-邦德（Sarah Bond）承诺"这将是你所见过的硬件世代中最大的技术飞跃"，这一技术飞跃的一部分将涉及人工智能。

据传索尼准备在今年晚些时候推出PS5 Pro游戏机，其中包括 PlayStation Spectral Super Resolution（PSSR），这是一种类似于 NVIDIA 的 DLSS 或 AMD 的 FSR 的图像增强技术。AI 驱动的图像增强技术在游戏机上的应用还没有 PC 上的游戏那么广泛，《不朽者传奇》（Immortals of Aveum ）即将成为首款支持 AMD FSR 3 帧生成技术的游戏机游戏。

微软显然对游戏中的人工智能有很多想法，但它首先出现的方式可能不会是它目前正在内部讨论的先进方式。相反，当你在尝试如何修复 Xbox 错误代码时，它可能会带着动画般的微笑出现。