苹果公司通过以旧换新计划回收顾客交来的旧 iPhone 和其他产品时，一再宣传其绿色环保的理念。通过回收客户的旧设备，苹果能够拆解硬件，并有可能在未来的产品中重新使用某些材料。然而，苹果公司的回收计划受到了抨击，在一项关于环保工作的调查中，员工偷窃和毁坏工作中的iPhone被列为大问题。

彭博社的一份调查供应链和相关诉讼的报告称，回收工作并非一切顺利。由于苹果公司的严格标准，回收公司一直受到监控，以尽量减少产品失窃的机会。

回收一切，无一例外

从理论上讲，回收计划非常简单易懂。客户将旧 iPhone 交给苹果公司，然后苹果公司将其交给电子垃圾处理商进行拆解。拆下电池和其他一些部件后，剩下的部件会被放入碎纸机中，使其全部变成碎片。

在多伦多附近的 GEEP Canada Inc.等工厂，这一过程也是在严密监视和保密的情况下进行的，大门紧锁，金属探测器和监控摄像头监视着员工的一举一动。

除了苹果公司著名的保密文化外，监控的部分原因是为了确保回收公司遵守合同。在某种程度上，这也意味着防止员工将设备偷偷带出大门。

这些看似可用且未损坏的 iPhone 和iPad对一些员工来说是一种诱惑，这促使公司调查人员对 GEEP 的运营进行了突击审计。

苹果公司发现了文书工作中的不一致之处，还发现了两箱完好无损的Apple Watch设备，它们被藏在了远离摄像头的地方。最终，苹果指控 GEEP 没有回收至少 99975 件物品，其中包括在中国重新激活而不是销毁的 iPhone。

2020 年，GEEP 被苹果公司以违约为由起诉，要求赔偿 2260 万美元，因为苹果公司指控员工"精心策划了一个计划"，向灰色市场转售硬件。虽然 GEEP 承认存在这些问题，但它将这些事件归咎于"无赖员工"。

然而，四年过去了，此案没有任何进一步的动议，有可能在几个月内自动撤销。

这起案件的惊人之处不仅在于盗窃的数量，而且观察家们显然对苹果公司强迫回收合作伙伴销毁成千上万部本可轻松翻新的 iPhone 感到惊讶。虽然 GEEP 是这篇调查文章的主要例子，但其他回收合作伙伴也面临着类似的压力，苹果公司要求他们确保所有进门的东西都是回收的，即使它们看起来很原始。

长期审查

问题的部分原因在于，苹果公司对回收商销毁设备的要求极为苛刻。这是一个企业愿意面对的问题，因为它可以吸引更多的电子垃圾客户。

从 2014 年苹果公司成为 GEEP 的客户开始，数以千计的产品运抵 GEEP 的工厂进行销毁。GEEP 的 Apple Cage 需要安装金属探测器，以防止隐藏在员工衣服内的组件流出。

虽然苹果公司规定设备必须在到货后 45 天内销毁，并有代表经常监督货物的到货和处理情况，但物品丢失仍然很容易。一位消息人士告诉本报记者，托盘被搬来搬去，标签也贴错了，但还不至于引起人们的质疑。

偷窃行为包括会计和物流伎俩，包括重新分类货物和篡改记录。其他回收商面临苹果公司类似的审查和调查，也采用了类似的技术。有时，还会使用技术含量更低的方法。其中一个例子是，一名工程师在轮班时利用钢制推车上的饮水机。该工程师在手推车离开铁笼前，将 iPhone 贴在手推车底部，而警卫则认为是手推车的钢板导致金属探测器爆炸。

粉碎效果不佳，但很有必要

苹果公司专注于将旧设备粉碎成碎片并不一定是处理旧智能手机的最佳方式。熔炼固然可以将使用过的材料送回供应链，但这比仔细拆解和重复使用部件更能增加每台设备的碳足迹。

如果苹果允许更多的回收硬件被翻新和转售，碳排放问题就会更小。这样做不需要大规模生产所产生的大量碳足迹，总体上更清洁。

不过，粉碎处理确实为苹果公司带来了不少好处。首先，任何含有用户数据的芯片都会被销毁，从而保护前客户的信息不被泄露。

该工艺还能防止摄像头模块和芯片等组件被重复使用，从而生产出"缝合怪"设备。

苹果公司此前曾在中国处理过大规模的 iPhone维修欺诈事件，涉及窃贼从商店购买 iPhone，拿走部件并用破损或假冒的版本进行替换，然后将 iPhone 退回去更换。

自动化还不够完善

解决回收问题的一个办法是将人类从等式中剔除，但报告指出，苹果公司的尝试并没有起到多大作用。

回收机器人 Liam 只能处理一种型号的 iPhone，而且据说处理得很糟糕，以至于清洁器被用于媒体演示。

尽管Daisy 的后继者在拆解设备时更具破坏性，但它却更加成功。它每小时能处理多达 200 台设备，并能处理 15 种型号的 iPhone，这是一个巨大的进步。

尽管有了改进，而且还有两个 Daisy 机器人存在，但结果并没有达到营销导向的预期。据认为，苹果公司的自动化工作每年仅能处理 120 万部 iPhone，约等于该公司两天的销售量。

显然，虽然利亚姆和黛西并没有偷窃 iPhone 的倾向，他们应该摧毁的是 iPhone，但很多工作仍然需要人类来做。

员工偷窃可能被销毁的 iPhone 的诱惑，以及苹果公司对他们工作的严密监控，在相当长的一段时间内仍将存在。