美国交通部（DOT）最终确定了相关规定，要求航空公司在航班取消、延误或有重大变更时迅速向乘客退款。无论乘客取消航班的原因是什么，航空公司都必须以现金或原支付方式向乘客偿还。或者，乘客可以自行选择接受旅行积分、其他类型的交通工具或航空公司提供的其他航班。

如果乘客的航班行程发生"重大变更"，而他们又不接受航空公司的替代旅行方案，航空公司也必须向乘客退款。具体来说，这意味着如果国内航班的到达或起飞时间改变了 3 个小时或更长时间，或者国际航班的到达或起飞时间改变了 6 个小时，受影响的乘客就可以获得退款。该政策还适用于其他一些情况，如出发或到达机场发生变化。

如果付费托运的行李被严重延误，航空公司还必须退还行李费，但乘客必须首先提交行李处理不当报告，如果在国内航班到达登机口后 12 小时内或国际航班到达登机口后 15-30 小时内没有收到行李，就将获得退款。如果航空公司没有提供支付的机上额外服务，如座位分配、Wi-Fi 和娱乐服务，则乘客也可以要求退款。

交通还宣布将要求航空公司在乘客购票前披露托运行李和取消预订等附加费用。

美国运输部长 Pete Buttigieg 在一份声明中说："航空公司应该相互竞争，以确保乘客的业务，而不是看谁能收取最多的意外费用。美国交通部的新规定将通过让航空公司对客户透明负责，每年为乘客节省超过 5 亿美元的不必要或意外费用。"

交通部将在未来 6 到 12 个月内开始实施新规则。