记者通过新版的移动账单发现，其整体上采用了天蓝色的色调。其在基本的账户信息方面，包含上期末账户余额、本期赠送话费、本期退费、本期分月返还费用、本期缴费金额、本期转出、他人代付、预存清退、本期消费总额、本期末账户余额等账目。

　　最后，还对于用户的上期可用积分余额、本期新增积分、本期奖励积分、本期兑换积分进行了标注并计算出可用积分余额。

　　对此，多数移动用户表示支持，而未开通此项账单格式升级地区的用户也全部希望其所在地区可快速升级。

　　移动在客户服务方面，最近北京移动的10086客服机器人也吸引了多数用户的关注，其中的小e机器人可通过相应的语言逻辑自动为客户回答其短信问题。而今年1月，中国移动还为其10086首页进行重大改版，并突出登录、缴费、飞信及139邮箱这四大功能。