漫游一天收费16000元港币

　　香港消费者郭女士向消委会投诉，去年11月申请数据漫游日费计划时，网络运营商表示，境外每天收费120元。后来她到瑞士及以色列时，按指示启用日费计划，并收到确认短信。

　　但使用服务一天后，她收到运营商短信，称其数据服务费用已达16000元。当她向运营商求证时，对方解释是这两个国家都不在日费计划的服务范围内。郭女士质疑，既然如此，为何运营商仍向她发出启动服务的确认讯息。

　　消委会代郭女士与运营商交涉后，运营商同意给郭女士账单打半价，并让她分三期付款，最终郭女士无奈接受。

　　另一名消费者蔡女士也有相似的遭遇。在申请使用智能手机服务时，她要求网络运营商取消数据漫游服务。一个月后，她前往澳门，却收到运营商短信，说她已使用2000多元的数据漫游服务，她随即关掉手机。当她回港并开机时，竟然发现费用已升至5000多元。

　　运营商以没查到蔡女士致电要求取消服务的记录为由，要求她提出有关证明，或缴付该笔费用，否则会暂停她的手机服务。消费者于是向消委会求助，最后运营商也同意豁免部分收费。

　　一位到内地出差后被收取13000元漫游费的消费者黄先生认为，运营商应该为用户设置费用或流量“封顶”，或者至少要在费用比平日出现较大变化，比如超过1000元时，向用户发出提醒，以免消费者无意之中蒙受巨大损失。

　　传张照片收费51.2元至307.2元不等

　　消委会的调查还发现，由6家相关网络运营商就8个国家或地区的数据漫游收费，每KB由0.05元到0.3元不等。以传输一张1MB （1024KB）大的照片为例，费用由51.2元至307.2元。

　　消委会提醒消费者留意，就算不同运营商的数据单位收费相同，最终的收费金额也未必一样。

　　以传输一个101KB的文档为例，若网络商每KB收费0.14元，但最低收费单位和其后的收费单位都以100KB计算，消费者将收到一张28元 的账单。若另一家运营商同样每KB0.14元收费，但其最低收费单位和其后的收费单位以1KB计算，消费者只需付出14.14元，以不同单位作计算，收费 差异接近一倍。

　　此外，消费者必须留意一些令账单超出预算的情况，例如因无法接收特定网络讯号而自动转至其它网络（俗称“跳网”）。大部分香港网络运营商在境外地区，均有两个或以上的网络合作伙伴，收费各有不同，每KB的最高及最低收费可相差0.16元。

　　“无限量”其实有限制

　　消委会调查的6家香港网络运营商都提供日费计划，让消费者于指定地区在同一日内无限量使用数据服务。

　　不过，这些声称无限量使用的日费计划，并非完全没有限制。其中有的计划还限定使用量及用途，只供用户使用有关数据作收发电邮及浏览互联网，如语音影像等其它用途，有关数据用量收费会以另一较高的费率计算。

　　除这些限制外，消委会还发现，无限量使用的日费计划都有“公平使用条款”限制。所谓的“公平使用条款”，是指用户在使用服务时，有可能因高用量而被运营商单方面暂停使用数据服务，或大幅减低用量。

　　消委会认为，有关计划声称无限用量的说法值得商榷，而且与消费者期望有出入，容易引起纠纷，建议有关的网络运营商考虑修订条款。

《人民日报》