6月21日消息，据国内多家媒体报道，近日Manner咖啡门店员工与顾客冲突事件引发关注。有心理学家指出，Manner员工的歇斯底里可能源于“情绪劳动”过重，员工可能被情绪劳动绑架了。

据悉，情绪劳动最早是由社会学家ArlieHochschild提出，他认为，人除了体力劳动和脑力劳动外，还存在第三种劳动——情绪劳动。

从心理学的角度来看，情绪劳动可以被理解为：为了推动任务顺利完成，个体需要压抑真实情感，从而表现出合理情绪的心理过程。

积压的情绪劳动会在某一刻爆发，一方再也忍受不了这种挫败，只能通过暴怒的方式，希望引起另一方的重视。

专家认为，情绪劳动最大的危害来自它的“隐形性”，因此应对它的关键就在于“化无形为有形”，让所有情绪劳动的参与者和受益者都明确意识到它的存在。