1 年前就有用户注意到英特尔第 13/14 代桌面处理器存在崩溃和不稳定问题但始终没有得到英特尔的回应，直到游戏引擎开发商 EPIC 下场直接揭露崩溃是 CPU 质量问题后，英特尔才算是开始进行正式调查。

在调查中英特尔指责部分 OEM 合作伙伴为了提高性能使用不符合规范的 BIOS 方案，随后英特尔制定了参考电源方案并发布了 BIOS 固件。

2024 年 7 月英特尔发布最终调查报告宣布这些处理器的问题根源在于微代码错误，这些错误导致 CPU 使用过高的电压导致永久损坏，英特尔承诺向受影响的用户更换新 CPU。

最近一家专门从事集体诉讼和知识产权的律师事务所 Abington Cole + Ellery 开始调查这些问题，这家律师事务所有可能会代表用户向英特尔提起集体诉讼，如果能成功的话英特尔可能要给出巨额赔偿。

该律师事务所的一名律师在 Reddit 帖子中称：英特尔已承诺向所有受影响的客户提供售后服务，但有报道说英特尔实际上并未这样做吗？他们履行义务的售后申请以惊人速度的被驳回。

对此英特尔售后服务部门回应称：

英特尔已经履行其售后服务，受影响的 CPU 所有者只需要拍摄 CPU 照片并将其发送给英特尔即可，一旦英特尔评估通过就会联系用户绑定信用卡进行预授权。

预授权额度为 25 美元，当用户收到新 CPU 后必须将有问题的旧 CPU 寄送给英特尔，收到旧 CPU 后英特尔会取消这笔 25 美元的预授权。

如果用户不想使用信用卡进行预授权，用户也可以选择先将有问题的 CPU 寄送给英特尔，英特尔收到后再寄送新的 CPU 给用户。

显然至少现阶段英特尔确实在处理这些问题产品，只不过无论何种处理方式总会有用户不满意，而律师事务所只要找到足够多的原告后也可以评估后对英特尔提起集体诉讼，到时候无论其他用户是否参与集体诉讼都将可以获得赔偿。

目前关键问题在于这家律师事务所能否找到足够多的原告以及能否获得法院支持获得集体诉讼地位，一旦获得集体诉讼地位，这种官司可能要持续好几年，而英特尔则有可能会选择支付赔偿金和解诉讼。