日前，有网友发视频吐槽称，离了大谱，湖南常德火车站火车到站了，却没有工作人员开门，把乘客关在大门外，无法出站。视频中，出站乘客全部都堆在了出站口，但大门紧闭，内外都无法进出。

对此，广铁集团长沙车务段官方发布消息回应，11月4日6时40分许，因常德火车站南出站口工作人员未按时到岗开启出站口玻璃门，影响部分首趟列车到达旅客正常出站，车站深表歉意。

目前，车站已按规定对相关责任人进行考核处理，并认真吸取教训，进一步加强工作人员教育和管理，努力改进服务工作，不断提升服务质量，为旅客提供更好的出行体验。

同时，常德火车站相关工作人员对媒体回应称，已经处理当事人了，年轻人有可能睡觉睡过了。事发后，对失误人员作出下岗一个月处理，只拿生活费。

值班领导一般失职，两个班组长一般失职，连带考核，也希望大家多监督。