11月10日，一段疑儿子盒马鲜生摔倒没人扶妈妈砸店的视频在社交平台引发热议，相关话题迅速登上热搜。据媒体报道，湖南长沙，10月19日晚家长带孩子逛盒马时，孩子在奔跑期间摔倒且出现短暂晕厥。

随后，去医院检查诊断为“多处损伤、脑震荡、右侧顶部头皮血肿”，孩子妈妈认为孩子摔倒时没有工作人员上前扶起，且表示孩子目前还在昏迷，就此事去盒马打砸店内商品，想要讨说法。

“你哪怕员工联系一下负责人，叫一下120都可以，各各冷眼旁观，现在也没有盒马的负责人来跟我联系一下，哪怕关心一下孩子情况，盒马就是这个服务态度吗”，疑似孩子母亲发视频说道。

涉事门店盒马鲜生工作人员表示，我们当时就有工作人员过去问他了，需不需要打电话给家长或者是打120，先送到医院看一下，小朋友当时就自己站起来，说没什么事情，然后就走了。这边申请部分赔偿，家长不太同意，还在协商中。

11月10日，有媒体多次联系网传盒马鲜生梅溪青秀店，电话无法接通。

对此，盒马鲜生客服工作人员表示，暂不清楚此事，将会反馈给专员处理。

对于该不该扶，网友各执一词，有人认为，扶了如果造成二次伤害，很难说清楚；还有人认为，店家应该第一时间报警，叫救护车，通知家长，确认孩子安全。