目前全球多个市场的用户都在讨论为什么苹果向自己发送了有关 AppleCare + 的电子邮件和退款，按理说这部分费用已经被扣除是不应该退款的。获得退款的用户主要参与苹果的以旧换新计划，同时还订阅了苹果的 AC + 服务，该服务旨在设备出现硬件损坏时为用户提供低价或免费维修。

从反馈情况来看参与以旧换新计划并获得退款的机型主要是 iPhone 11 Pro 到 iPhone 14 Pro，其他机型暂时还未看到有相关的反馈。

苹果在电子邮件通知中表示：

尊敬的顾客，

我们的记录表明对于您退回或以旧换新的 iPhone 12 Pro Max，您有资格获得与您 AppleCare + 协议相关的退款。

我们已经向您的 Apple 账户关联的付款方式退款 201.47 美元，退款处理需要 30 天，如果您有疑问或需要帮助，请联系 Apple 支持。

真挚地，

Apple 支持

不同用户获得的退款金额也各不相同，有用户获得 181.36 美元的退款，也有用户只获得 20 多美元的退款，由于苹果并未公布相关消息，因此暂时也不清楚退款是如何计算的。

还有个情况是部分用户已经提前收到退款结果在大约两周后才收到电子邮件通知，目前退款仍然在持续中，所以显然这不是苹果发生了什么错误。

如果你也订购了 AppleCare + 并且曾使用以旧换新计划，那么可以尝试 Apple 支持咨询是否有退款资格以及如何获得来自苹果的退款。