Zoom 正将其名称从 Zoom Video Communications Inc. 更改为 Zoom Communications Inc.。首席执行官袁征在公司博客上的一篇文章中写道，Zoom 现在是一个“以人工智能为先的人类连接工作平台”，提供“现代、混合的工作解决方案”。与 2020 年的崛起相比，这是一个模糊甚至模糊的变化，当时经典的 Zoom Meetings 产品成为视频会议的代名词，并在公司被迫让员工在家办公时蓬勃发展。

现在，Zoom 不想再以视频而闻名，因为员工们已经回到了办公室，而来自Google、微软和 Slack 等规模更大、资源更雄厚的竞争对手也将视频作为公司已经付费购买的办公套件的一项功能。

到 2020 年底，Zoom 的同比收入翻了两番，但到 2022 年初，世界走出疫情阴霾逐步回到正轨，预期发生了变化，Wedbush 的分析师丹-艾夫斯（Dan Ives ）预测："在家办公的受益者... Netflix、Facebook、Zoom、Peloton，它们的增长将出现断崖式下跌。 对于 Peloton 和 Zoom 来说，接下来的几个月和几年都证明了这一点。"

从Zoom团队聊天开始，Zoom通过推出更全面的通信工具进行反击。 现在，Zoom 提供了自己的全套 Zoom Workplace 解决方案，其中包括Google和微软风格的 Office 生产力应用、商务电子邮件客户端等。

袁在今年夏天表示：

......今天，我们都花费了大量时间打电话、参加会议、发送电子邮件、删除一些垃圾邮件和回复一些短信，仍然非常忙碌。 我们该如何利用人工智能、如何利用 Zoom Workplace 来实现这类工作的完全自动化？ 这对我们来说非常重要。

Zoom的AI伴侣2.0于10月推出，改进了总结和辅助工具，他说，这"将转化为一个完全可定制的数字孪生体，配备您的机构知识，解放一整天的工作，让您每周只需工作四天。"