目前，多家科技大厂已纷纷布局人工智能代理领域。从英伟达(NVDA.US)、微软(MSFT.US)到赛富时(CRM.US)等公司，都在越来越多地谈论人工智能代理，声称它将改变企业和消费者对人工智能技术的看法。

如果说2024年是人工智能聊天机器人变得更有用的一年，那么2025年将是人工智能代理开始接管的一年。人工智能代理类似于具有强大能力的人工智能机器人，可以代表使用者采取行动，比如从收到的电子邮件中提取数据，并将其导入不同的应用程序。

发展AI代理旨在减少那些通常又麻烦又耗时的任务，如归档费用报告。未来，预计将不仅看到更多人工智能代理，还会看到更多的大型科技巨头投入开发这项技术。

使用AI代理的公司表示，凭借内部指标已看到变化。微软负责商业和工业的副总裁查尔斯•拉曼纳(Charles Lamanna)表示，微软在应对IT问题和销售业绩方面已经有所改善。他表示，微软员工的IT自助成功率提高了36%，而每个卖家的收入增长了9.4%。该公司的人力资源案件解决时间也获得了改善。

与任何新技术一样，使用人工智能代理需要一些时间来适应。但如果能达到科技公司提出的较稿期望，它可能会俘获大量用户的“芳心”，成为生成式人工智能令人印象深刻的新用例。

TECHnalysis Research总裁兼首席分析师鲍勃•奥唐奈在接受采访时表示：“如果你能立即得到非常快速、非常准确、非常有意义和有用的回复，那么这将开始改变人们的习惯。”“但改变人们的习惯需要一段时间。”

你会在办公室和你的手机上发现人工智能代理

AI聊天机器人/AI副驾驶(AI Copilot)/AI代理可能令人感到困惑。生成式人工智能聊天机器人仍然感觉像是一项新技术，而下一个大事件已经接踵而至。但这三种能力都是同一个整体系统的一部分。

微软人工智能代理副总裁雷·史密斯(Ray Smith)表示，你可以把人工智能副驾驶(AI Copilot)想象成你与聊天机器人或助手互动的主要界面。有点像一个主屏幕，满足你不同的人工智能需求。当你要求聊天机器人或助手为你完成各种任务时，它会联系具有相应功能的人工智能代理。

比如用户想预订机票，则可以告诉聊天机器人看看哪些航班比较适合，AI将使用不同的人工智能代理来检查用户航班偏好、日历和可用性，甚至可能是财务应用程序，以确保得到一个在预算范围内的航班，然后给予一些航班建议。

本月早些时候，谷歌(GOOGL.US)推出了它的实验原型Project Mariner，能够通过谷歌的Chrome浏览器浏览网页和执行任务。在一个视频演示中，谷歌展示了一个示例，用户需要查找谷歌Sheets文档中列出的许多公司的联系信息。用户告诉Mariner记住公司列表，访问他们的网站，找到他们的联系邮箱。

随后，AI代理主动导航到每个网站、获取电子邮件信息并提供给每个公司。谷歌在演示视频中大大加快了这一过程，并解释说Mariner仍处于早期阶段，仍需要时间来完成请求。但该公司表示，准确性和速度将很快得到提高，尽管目前尚未确定发布日期。

苹果(AAPL.US)的Apple Intelligence最终也将提供人工智能代理式的功能。在即将到来的更新中，该公司表示，用户将能够借助代理的力量达成一些事情，比如问Siri你应该什么时候去机场接丈夫或妻子。随后，AI助手会查看用户电子邮件、查看航班预计何时降落、通过苹果地图查看交通状况，并建议上路的时间。

据Futurum集团首席执行官丹尼尔·纽曼(Daniel Newman)称，AI代理还可以帮助员工找到潜在的商业机会，然后帮助他们安排和预定与潜在客户的会面。

不过，目前仍不能指望高性能、多步骤的人工智能在新年午夜钟声敲响的时候便一跃成为主流。明年开始，市场将会涌现出一部分，但仍可能需要一些工作来解决所有问题。相反，未来可能倾向于更基本的企业用例。

奥唐纳说：“还会出现一些我称之为更无聊的代理，它们会做一些富有成效的事情，比如自动化IT流程，自动化其他繁琐的任务。”“我认为，这些将在明年变得非常重要。”