上周，一名洛杉矶男子差点错过回家的航班，原因是他乘坐的自动驾驶出租车 Waymo 无法停下来，载着他在停车场绕圈行驶。迈克-约翰斯（Mike Johns）从亚利桑那州斯科茨代尔（Scottsdale）回家时，跳上一辆 Waymo 出租车前往附近的机场。 接下来发生的事情让他感觉像是在迪斯尼乐园游玩。

"这东西怎么在转圈？ 我开始头晕了。"约翰斯在社交媒体上发布的一段视频中说道。当汽车在停车场旋转时，他被困在车内。 不仅他无法让车停下来，而且当车继续旋转时，他正在与客服人员通话。"它绕着停车场转圈。 我系着安全带，不能下车。 这车被黑了吗？ 这是怎么回事？ "

几分钟后，Waymo 代表终于控制住了汽车，让他及时赶到机场，赶上了返回洛杉矶的航班。

他说，试图帮助他的代表缺乏同理心，而且他也不确定自己是在和人类还是人工智能对话，这些都是他最担心的问题。

"同理心在哪里？ 人与人之间的联系在哪里？ "约翰斯在接受哥伦比亚广播公司洛杉矶新闻采访时说。"这也是当今数字世界的一个案例。 一个半生不熟的产品，没有人在中间满足客户、消费者的需求。"

具有讽刺意味的是，约翰斯本人也在科技行业工作，他说，他很希望看到 Waymo 这样的服务取得成功，但在确定问题得到解决之前，他不再打算上车体验。

与此同时，他仍在等待Waymo公司的人就他的担忧与他联系，尽管他的视频自上周以来吸引了大量关注，但至今仍未出现。

"无人驾驶，对吗？" 他说"这就是外壳里的幽灵，对吧？"

在要求对此事发表评论时，Waymo 提供了关于这次乘车的进一步信息。 他们说，这次延误发生在 12 月中旬，持续时间仅为 5 分钟多一点，当时汽车已将约翰斯送往机场。 他们说，没有向他收取旅费，"循环"问题已通过软件更新得到解决。

就在几天前，Waymo 在洛杉矶发布了一则新闻，当时有人试图在市中心劫持他们的一辆自动驾驶纯电动捷豹汽车。