据报道，随着人工智能蚕食目前由人工完成的工作，全球银行业未来三到五年将裁员多达20万人。根据周四发布的一份报告，接受调查的首席信息和技术官表示，他们预计平均会净裁员3%。

报告作者、BI资深分析师Tomasz Noetzel表示，后台、中台和运营部门可能面临最大风险。随着机器人管理客户职能，客户服务将出现变化，面向客户的职责也很容易受到影响。“所有涉及常规、重复性任务的工作都面临风险，”他表示。“但是，AI不会完全将他们消除，而是会引领劳动力转型。”

93位受访者中，近四分之一预计总员工数的降幅将更大，在5%至10%之间。接受调查的包括花旗集团、摩根大通和高盛集团。

调查结果表明，行业将发生深远的变化，并带来利润的改善。BI指出，随着人工智能提高生产力，到2027年银行的税前净利润将比没有人工智能的情景高出12%-17%，总计利润将提高多达1800亿美元。八成受访者预计生成式人工智能将令未来三至五年的生产力和收入提高至少5%。