自收购完成以来，博通对 VMware 的管理引起了客户的普遍不满，许多人考虑减少或消除与该公司的联系。然而客户本身面临的压力越来越大，要么继续订阅 VMware，要么放弃 VMware 支持，要么完全放弃 VMware 技术。

在博通于 2023 年底收购 VMware 之后，越来越多的客户对这家虚拟化巨头的新方向表示不满。博通实施的变革让许多组织陷入了十字路口，面临着有关其 IT 基础设施的艰难决策。

Ars Technica 采访了一家拥有约 5500 名员工的全球食品制造公司的 IT 供应商经理。这位经理出于隐私考虑要求匿名，自 2000 年代初以来一直在使用 VMware 的 vSphere。“我们喜欢它，”这位经理告诉 Ars Technica。 “我们很难想象没有它我们该如何生存，但我们会这样做。”

这家食品制造商严重依赖 VMware，大约有 300 台虚拟机，每个公司应用程序都在 VMware 上运行。然而，他们的五年企业协议于 12 月到期，除非他们购买订阅，否则他们没有资格获得 VMware 支持。IT 经理透露，运行 vSphere 的成本将增加四倍，主要是因为 Broadcom 将不需要的 VMware 产品捆绑在一起。“他们不会向我们出售我们需要的东西，”经理解释道。

支持和定价问题并非这家公司独有。Spinnaker 是一家目前为 VMware 提供软件维护支持的公司，其副总裁兼战略计划和 EMEA 总经理 Martin Biggs 表示，价格平均上涨了三到六倍。Spinnaker 遇到的最大涨价幅度据报道是二十倍。

虽然 Broadcom 已经开始提供一些折扣——在某些情况下将价格上涨从七八倍降至三四倍——但担忧仍然存在。 Gartner 副总裁分析师 Michael Warrilow 说，Broadcom 未来可能会进一步提高 VMware 的价格。他还强调，Broadcom 倾向于两年或三年的订阅，这可能会让客户比预期更早面临更高的成本。

Reddit 上最近的报告和讨论表明，客户被迫订阅三年的 VMware。

支持也已成为许多客户的关键问题。这家食品制造商的 IT 经理报告说，在 Broadcom 收购后，他们不再能够直接联系 VMware 寻求支持。相反，他们被引导到 IT 分销商 Ingram Micro，响应时间长达一周或更长时间。这一变化是在 Broadcom 通知该公司其规模不足以获得直接支持之后发生的。

迁移出 VMware 并不是一个容易的选择，因为它面临许多技术和成本上的挑战。一月份的 Gartner 研究报告估计，涉及 2000 台或更多虚拟机的大规模迁移可能需要 18 到 48 个月。即使对于中型企业来说，解决对 VMware 服务器虚拟化平台的依赖关系也可能需要至少两年时间。

对于这家食品制造商来说，脱离 VMware 的最大障碍是内部障碍而非技术障碍。“我们只是没有足够的内部资源和时间，”这位经理说。“这就是我担心的。这需要花费大量时间在内部完成整个过程，而且我们人手不足。这对我们来说是一项巨大而繁重的工作，而且我们也非常厌恶风险，因此在我们的基础设施中更换这项技术是有风险的。”

这位高管补充道：“我们喜欢 VMware。但当 Broadcom 收购它时，我们却讨厌它。”

针对这些投诉，Broadcom 让记者查阅 CEO Hock Tan 的一篇博客文章，其中概述了公司的 VMware 战略。 Tan 在帖子中声称，博通在订阅方面“灵活且开放”，并表示：“客户在决定订阅期限时有选择权，无论是直接从博通购买还是通过渠道合作伙伴购买。无论哪种方式，我们都会根据客户的计划来安排合同期限。”

然而，尽管博通做出了保证，但一位 VMware 客户还是证实了最近 Reddit 帖子中关于被迫签订三年承诺的说法。