极越汽车今日发布用户关心问题说明，感谢用户对品牌的关注与支持，并详细说明了购车定金退款及充电桩安装的最新进展。截至2月6日，极越已成功为61名用户完成购车定金及全款购车款的退款工作。

由于退款过程涉及信息收集、审核、确认及打款等人工操作，需要一定时间和人力，因此提醒用户耐心等待并确保填写信息准确无误。

常见的信息错误包括银行卡号填写错误、未填写具体银行名称以及下单人、购车人、手机号归属人信息不一致等。

针对这些问题，极越将通过400客服电话与用户联系，告知后续处理方式。

退款流程为：用户填写信息收集表，极越收到信息后二次确认无误，推送协议，用户签署后极越盖章确认，再次核对付款信息和材料，财务打款，打款结果分为成功或失败，失败则重新收集信

息并启动打款流程。

在充电桩安装方面，极越已协调首批100名车主的充电桩安装工作，并在春节前通过电话告知相关用户。

近期将再次与用户沟通确认具体安装流程。充电桩安装流程包括预约上门时间、首次上门勘测、预约施工安装以及完成安装并测试。