3月21日,首家完成“胖东来式”调改的物美超市在北京开业,算上此前完成“胖东来式”调改的两家永辉超市门店,这已经是北京第三家胖东来学徒店了。郑州首店尚在选址中,胖东来“本来”至今仍未真正跨出许昌和新乡地界,没有一线城市的经营经验,却以“物美分来”和“永辉分来”的形态进军北上广等一线城市。
一家只有13家门店的超市,却可以给拥有700余家门店的永辉,和拥有近2000家门店的物美当导师。
无论从地域分布还是门店规模视角看,这都是一个反常识的故事。
作为超市的胖东来,已经被讨论过很多遍了。在“胖东来学徒”全国遍地开花的这个春天,是时候谈论一下作为导师的胖东来,和作为IP的胖东来。
“胖物美”,学成归来
3月21日上午,位于北京市海淀区学清路新辰里(原圣熙八号)的胖东来改造版物美正式开始营业。物美方面大概对汹涌人潮早有预料,在商场入口处提前用铁栅栏隔出了充足的排队等候区,宛如迪士尼热门项目排队现场。
根据小红书用户发布的现场图片,开业当天上午,排队区挤满了来一探究竟的消费者。由于当天是工作日,住在附近的居民,和附近大学的在校学生成为了排队主力,上午想排进超市,等候时间一度超过1个小时。
被胖东来改造过的学生胖物美,真的有这等魔力吗?刺猬公社在3月21日来到现场体验。
1.大门口的免费姜茶,成本不高但体验很好
在超市门外,胖物美预留出一排靠墙的区域作为用户服务区,提供免费红糖姜茶、医药箱、血压检测仪、洗手池等。其中,血压检测仪和红糖姜茶最受欢迎,老年人排队给自己测血压,穿着橙色工作服的工作人员则向不断向往来的消费者介绍免费饮品。
红糖姜茶+一次性纸杯带来的成本不会太高,但给了到场的消费者,尤其是中老年消费者留下很好的第一印象。
2.试吃盒永远是满的
值得关注的另一个变化是试吃盒。“胖物美”营业首日,尽管现场消费者众多,但试吃盒里永远是满的。无论是熟食区的香肠还是水果区的蓝莓,都有专人负责看管,在缺货的第一时间补齐。
3.人最多的是胖东来专区和现制熟食区
改版后的物美,开辟了胖东来专区,可以购买胖东来自有品牌商品。葡萄汁、木筷子、矿泉水、食用油、大桶麦片等,都是胖东来的热门商品。
胖东来专区也是超市内人气最旺的区域之一,推着购物车甚至有点走不动路。现场张贴的告示牌表明,当前物美超市对“DL商品”实行严格限购。
此外,胖物美还增加了大量熟食和现制热食柜台,和盒马等生鲜超市相比,胖物美的海鲜制品更少,猪肉饼等平价食物更多。
面点师傅现场做猪肉饼,6.8元一个
4.员工确实涨了工资,正在习惯微笑
胖东来此前的声望,不止来自好商品和好服务,还来自对于员工的福利和保护。刺猬公社在现场询问多位物美员工,大家都说“工资确实涨了”。
涨了工资的物美员工,正在习惯用胖东来的样子微笑,用更好的态度“营业”,但偶尔还是有“出戏”的时刻。由于面包区在超市外,消费者推车进入超市购物后,如果想返回面包区,就需要把购物车寄存在入口,有工作人员专门负责“拦车”。
但对于混乱的动线,很多消费者都不太理解,工作人员就需要跟每一个消费者解释,解释的次数多了,开始面露不耐地回应:“你看他们都放在这儿,就是不能拿出去。”等说完,可能想起来自己需要习惯微笑,又换回笑容跟另一对出现在入口的母女打招呼。
让员工习惯微笑,也需要多点时间。
5.现场还有些混乱,但提前道过歉了
营业首日,现场消费者众多,推着购物车买东西的客人,和推着购物车补货的工作人员,把整个超市堵得水泄不通。加上一侧出口的自助收银机器还未投入使用,让消费者对行进动线产生了困惑,才会出现上述“寄存商品去买面包”的问题。
但胖物美确实学会了导师面向消费者时的谦卑态度,超市里四处竖着“道歉牌”。
据媒体报道,物美计划2025年底前完成30家店铺“胖东来式”调改。按照此前“胖永辉”的经验,开业带来的热潮能否持续下去,取决于产品和服务能否真正抄会胖东来的作业。
IP价值外溢,支撑起胖东来的“博导”之路
物美不是胖东来的第一个学生,也不会是最后一个。
此前,胖东来已在2024年相继开启了对步步高超市和永辉超市的调改。其中永辉超市调改的门店数量最大,根据媒体报道,截至2025年2月,已有41家“胖永辉”学成归来,永辉还计划在2025年完成至少100家门店改造。
借着永辉超市这位学生,胖东来自有品牌DL得以杀进北上广。
胖东来能成为零售界的新晋“博导”,原因之一肯定是其令所有零售业同行艳羡的盈利能力。胖东来没有上市,但老板于东来几乎每年都会发抖音(这种方式本身就很胖东来)向所有人公开胖东来的营业数据。
在2025年1月8日发布的一条抖音里,于东来称:“2024年胖东来集团整体销售近170亿、税收6亿多、利润8亿多……”而根据永辉超市发布的2024年业绩预亏公告,永辉超市2024年归母净利润预计为-14.0亿元。开几百家门店亏14亿的学生,向开13家门店赚8亿的导师学习,怎么看都合情合理。
3月21日,永辉第一大股东、名创优品创始人叶国富在业绩会上称,永辉2025年最大工作核心就是减亏。而全面调改,则是减亏的重要手段。
但强大的盈利能力之外,胖东来能做那么多连锁超市的“博导”,还得益于它外溢的IP价值。
胖东来在互联网世界的声量,和它在现实世界的门店数量是高度错配的。通过互联网知道胖东来的人,远远多于在现实生活中逛胖东来超市的人;互联网上充斥着胖东来选品多好,服务多好,对员工多好的消息,现实生活里大多数人却逛不动胖东来超市,也买不到胖东来商品。
这种错配,给作为IP的胖东来带来了溢出的价值——有人把去许昌逛胖东来超市作为旅游项目,有人加钱找胖东来代购只为“尝尝咸淡”。
于是,当胖东来的学徒们带着“毕业设计”亮相全国各地时,胖东来IP的外溢价值有了变现渠道和空间。胖永辉和胖物美们,除了学到真本事外,也能借由胖东来IP的外溢价值打响第一枪,拥有天然的引流和营销素材。
那么,对于胖东来而言,给全国超市当“博导”,对自己能有什么好处呢?
答案或许藏在其自有品牌“DL”身上。几乎所有被调改的门店,都会设置胖东来自有品牌DL专区,等永辉、物美等连锁超市大面积完成调改后,DL也将以专区售卖的形态“无痛”进军全国市场。
在此过程中,胖东来的角色是导师和供货方,提供的是经验和产品,省去了很多其他经营成本,也降低了自身需要承担的风险。换言之,通过这种方式,胖东来以一种可控的、小步频的方式,正式走出河南,进军全国市场。
很多人都曾下过断言,因为成本问题,胖东来在许昌的成功很难在一线城市复制,但如果复制的方式不是开门店,而是“带徒弟”和卖品控呢?
在追求规模的时代,胖东来的谨慎,也是一种实力。
(除抖音截图外,其余图片均由作者拍摄。)