据国外媒体报道，美国消费者满意指数(The American Consumer Satisfaction Index，以下简称“ACSI”)在发表的《2011年电子商务报告》中称，与去年一样，在社交媒体中Facebook的用户满意度最低。ACSI对公司或服务的评分在1至100之间，得分超过80分的公司或企业被认为“优秀”。2011年Facebook得分为66分，尽管比去年高2分，但比社交媒体的平均得分低4分，更是远远低于社交媒体类的领头羊维基百科(Wikipedia，得分为78分)。事实上，Facebook的得分低于《2011年电子商务报告》中的任何一家公司，其中包括AOL和赫芬顿邮报。

　　ACSI与ForeSee Results联合发布了2011年版《电子商务报告》。

　　ForeSee Results总裁兼CEO拉里·弗里德(Larry Freed)在一份声明中表示，“我们不清楚Google+未来的命运，但我们知道的是，Google是得分最高的公司之一，而Facebook是得分最低的公司之一。对于像Facebook这样在市场上拥有绝对优势的公司，不能提供优秀的用户体验是不可思议的。”

　　ACSI发现，社交媒体是得分最低的行业之一，仅高于航空、报纸和付费电视服务。由于用户太少，ACSI没有评估MySpace的用户满意度。

　　在门户网站和搜索引擎中，Google以83分排在首位，比去年高出3分；微软Bing以82分排在次席，高于去年的77分。Ask、雅虎、MSN和AOL的得分都高于去年，其中Ask由去年的73分提高到80分。

　　在新闻类网站中，FoxNews.com以82分排在首位，ABCNews.com以77分排在第二位，其次依次是USAToday.com(76)，MSNBC和CNN(都是74分)和《纽约时报》(72分)，收购赫芬顿邮报使得AOL的得分由去年的73分降低为69分。但这意味着赫芬顿邮报有足够的用户，入了ACSI的“法眼”。

文/搜狐IT