日前，杭州脑瘫女骑手文景7年坚持送外卖，摔坏6辆车，但依然撑起一个家的故事感动许多网友。由于语言表达不清，时常引起顾客不满和误会，她被网友认为可能是“差评最多的骑手”。

报道称，7年时间，她每天工作10个小时，送出73000多单，最拼的一次，一天跑了28趟六楼送外卖。

今晚，“美团骑手”公众号发文，称目前美团已为文景开通残障关怀功能方便其送餐，并对其所有差评订单免责。

此外，美团已购买一辆全新电动车，方便她日常骑行。

美团表示，文景10岁的孩子在老家念小学，美团已提供了助学金，解决孩子目前至大学的所有学费。

据美团介绍，当前，有9564位残障骑手在美团跑单，美团已先后在全国实施了残障骑手电子沟通卡。

针对其中占比超80%的听障骑手，上线了听障专属标识、语音消息速转文字、专属语音通知取货等便捷功能。