在内蒙古自治区乌兰察布市丰镇市的丰镇北站，有一个憨态可掬的智能机器人，叫“草原丰丰”，主要为重点旅客提供服务。所谓重点旅客，包括孕妇、老人、残疾人、视听障碍人士、携带大件行李或特殊物品等有特殊情况的旅客，铁路系统为他们准备了各种服务措施，包括优先购票与进展、专用候车区、协助上下车、特殊照顾等，有需要的可以通过12306或者电话预约。

“草原丰丰”是中国铁路呼和浩特局集精心打造的智能服务机器人，身高约1.6米，立柱式设计。

一双“眼睛”部位是高精度摄像头，具有拍照识别功能。

机身配备两块高清屏，下方设置身份证识别区和凭条打印出口。

今年4月“上岗”以来，它已经为许多重点旅客提供了咨询、接送站登记、设备管理等“一站式”服务。

它不仅能自动同步铁路12306平台上重点旅客的预约工单，还支持紧急需求实时录入，确保每一条重点旅客诉求都能无缝对接车站服务端。

比如，旅客只需使用身份证，就能完成轮椅、拐杖等助行设备的借用，电子化服务取代纸质服务。

此外，“草原丰丰”的内置数据库还涵盖了站内导航、车次查询、周边交通等出行攻略和资讯。

对于车站工作人员而言，“草原丰丰”也能帮助提升运营效率。

它的电子化交接班系统可以自动归档工作事项、提醒待办任务，在接班人员签名确认后，还可以随时追溯历史纪录，提高了客运人员的工作效率。

目前，呼和浩特局集智能机器人研发团队正在研究“草原丰丰”的“实时客流引导”功能，以期通过摄像头感知候车区拥挤度，自动提醒旅客分流。

此外，还有“方言智能交互系统”“铁路+非遗”的服务模式，“草原丰丰”将接入更多更新的文旅信息，为旅客推荐路线、打印攻略。