有消费者反映，自己充了两万多的天猫超市消费卡无法下单购物。该消费者介绍，为了在618活动中获得更优惠的价格，他从5月20日开始陆续在天猫超市消费卡充值，但5月25日开始，用自己的账号购物就会显示“购买失败”。

该消费者表示：“之前都正常，现在无法购买任何商品，卡里还剩一万多，而且有的红包也已经过期了。”

事实上，这并非个例，在黑猫投诉平台上，通过搜索“天猫超市无法下单”字样发现，目前相关的投诉量已经有5543条。

据媒体此前报道，有消费者被天猫平台限制消费主要有以下原因：因存在不正当手段购买或使用消费卡、利用作弊工具虚假交易、利用流程便利大量退款等。

但上述消费者表示：“自己没有类似的恶意行为，所购买的商品也大多为普通生活用品。”

对此，媒体联系到天猫平台，客服表示：“账号无法下单可能有系统设置错误、网络信号不佳或下单人数过多等原因”。

客服也表示：“已了解该消费者的情况，将尽快转接相关部门，核实并查明原因，对无法下单及红包过期问题也将给出妥善的处理方案。”