返回上一页  首页 | cnbeta报时: 22:57:29
苹果正在开发类似 ChatGPT 的 AI 客服助手
发布日期:2025-07-09 07:31:45  稿源:cnBeta.COM

苹果似乎正在为 Apple Support 应用开发一款基于 AI 的“支持助手”,代码中发现了该功能的迹象但目前该支持助手似乎尚未在 Apple Support 应用上线。

用户将通过聊天功能与支持助手互动,Apple 支持应用本身已具备基于“信息”的聊天功能,但该功能主要用于与在线客服沟通。支持助手可能会允许用户打开 Apple Support 应用,输入他们遇到的问题,并在联系在线客服之前获得基于 AI 的生成式解决方案。

代码显示,用户在使用支持助手功能后,可以选择咨询 Apple 顾问寻求帮助。支持助手“使用生成模型”,并将提供“与某些 Apple 产品和服务相关的”答案。苹果警告称,生成模型有时会提供“不正确、误导性、不完整、冒犯性或有害的输出”,因此客户不应依赖支持助手提供的信息来替代专业建议。

其中提到了上传内容,这表明支持助手可以允许用户上传与支持请求相关的图片、PDF 或文档。苹果还表示,它正在与合作伙伴合作提供支持助手,因此这很可能是一个由 ChatGPT 驱动的功能。

目前还没有任何迹象表明支持助手功能何时会推出,但苹果已经在为 AppleCare 支持顾问测试 ChatGPT 风格的生成 AI 工具。

这款名为“Ask”的工具旨在为顾问收到的客户技术问题生成答案。Ask 会从苹果内部知识库中调出信息,顾问可以提出后续问题。

我们在FebBox(https://www.febbox.com/cnbeta) 开通了新的频道,更好阅读体验,更及时更新提醒,欢迎前来阅览和打赏。
查看网友评论   返回完整版观看

返回上一页  首页 | cnbeta报时: 22:57:29

文字版  标准版  电脑端

© 2003-2025