近日，广东江门一女士反映，自己60岁母亲手机号码莫名办理使用数个电信套餐，两年半内被扣了将近9000元，而且她还不识字。据该女士介绍，母亲每个月的话费都是靠存折代扣，直到前段时间银行工作人员提醒她，才发现两年竟然被扣了8712.6元。

对此，该女士不理解一个不识字的老人为什么会给她推荐这么贵的套餐。

例如账单中的“广东IPTV基本月使用费”、“天翼看家”、“亲子会员”

以及“摄像头（自营）终端分期费用”等。

她表示，这些密密麻麻的账单连年轻人都看不明白。

该女士认为这些套餐完全不符合老人的使用需求，质疑当时母亲有被诱导签字。

经过投诉，电信只承认其中的2611.15元是操作失误，已经全额退还错扣的费用，其余的费用却暂时未有回应。