近日，东方甄选突发人事变动，旗下明明、天权、中灿、林林四位人气主播先后官宣离职。几位主播在离职说明中表示，此次离开主要源于公司管理层架构调整，整体发展方向与运营理念发生转变，和个人职业规划不符，因此选择离开。

主播集体出走，直接动摇了大量粉丝与会员的信任。

事件发酵后，大量付费会员集中申请退费，平台退费咨询队列爆满，在线排队人数超百人，针对退费诉求，官方客服暂未给出明确答复。

据了解，东方甄选付费会员年费199元，包含自营商品88折等专属权益，还承诺消费差额可退，此前平台会员订阅量已突破26万。

不少用户是冲着喜爱的主播开通、续费会员，主播接连离职后，消费者消费热情大幅消退，纷纷申请退还剩余会员费用。

面对主播的集体离职，俞敏洪曾在直播中公开回应，称已与四位主播深度沟通并尽力挽留，承认管理层调整后管理方式出现偏差，过度强调制度管控、忽视人文关怀，导致团队氛围恶化。

他表示公司将全面复盘管理问题，优化运营模式，平衡制度与人文关怀，同时强调此次人事变动不会影响平台日常运营、供应链及用户服务，直播业务将正常开展。