知名企业的客服电话将优先在搜索结果中体现

据了解，用户在百度搜索“海尔 维修”、“AO史密斯 售后”、“长虹 客服”等多个关键词时，搜索结果的显著位置呈现官方客服电话，并提醒用户注意防范虚假客服电话。截止目前，国美(微博)、奥迪、中国银行、三星、中国人寿等数千家知名企业已加入其中，通过优质内容正向引导的方式，避免大量用户因误入山寨网站而上当受骗。

百度方面倡议，为了更好保护消费者利益，政府主管部门、相关企业在打击山寨客服方面携手努力，共同维护国内的消费环境。同时，百度也希望越来越多的企业能够加入百度数据开放平台，帮助用户更好的识别欺诈信息。

近 年来，由于知名企业品牌对消费者影响力不断扩大，一些不法分子开始通过仿冒真实网站的URL地址以及页面内容、设置虚假品牌网站的方式进行网络诈骗。消费 者出于对名牌的信任，很容易放松警惕，掉进骗子设置的圈套。这种网络诈骗不仅会让消费者受到经济上的损失，还会严重损害名牌企业的声誉。

对 于该类欺诈活动，百度已经启动了一系列严格的品牌保护策略，力争将虚假、诈骗信息屏蔽在搜索引擎门外，但层出不穷的欺诈手段依然防不胜防。近期，百度已联 合国家工商总局商标局，对注册在案的所有驰名商标进行主动保护，在相关关键词推广客户提交的创意和物料中，禁止出现同行业驰名商标。从去年开始，百度就已 对物流、教育培训和家电维修等仿冒网站诈骗高发的行业进行品牌保护，截止目前宣称保护驰名品牌近千家。