RIM表示，电子邮件和即使通讯服务故障是由于RIM基础设施中一个核心的转换失败，导致大量挤压数据生成，公司正在努力清理这些数据，尽快恢复服务。
在视频中，拉扎里迪斯并没有透露RIM将在何时彻底解决服务故障问题，他只是说“现在说问题已经得到解决还为时过早”。另外他表示，服务恢复正常后，仍然有可能会出现某种程度的不稳定。
黑莓手机在全球出现服务中断故障，也引起了移动运营商和用户的不满。T-Mobile英国公司指责黑莓网络出现全欧范围的中断，影响到所有移动运营商。部分黑莓手机用户也通过Twitter发泄他们对RIM的不满，质问RIM为何要花如此长时间恢复服务。
路透：RIM可能面临补偿性索赔
黑莓手机在全球出现服务中断故障，RIM可能面临补偿性索赔和名誉损失。
本周一，欧洲、中东、非洲和印度的黑莓手机用户发现无法正常使用电子邮件和即使通讯服务，随后该故障扩散至北美、拉丁美洲和亚洲。在服务中断四天后，RIM宣布服务恢复正常。
RIM全球销售和区域营销主管帕特里克·斯彭斯（Patrick Spence）表示，系统已经完全恢复，公司将设法在赔偿问题与运营商沟通，并努力恢复用户对公司的信任。
移动运营商沃达丰、西班牙电信、阿联酋电信运营商Etisalat正在考虑对黑莓用户进行补偿。沃达丰新闻发言人西蒙·戈登（Simon Gordon）表示，公司正在评估所有的可行性方案。Etisalat则表示，将向所有黑莓手机用户赔偿损失。西班牙电信将根据服务中断时间长度赔偿黑莓 手机用户。
CMS卡梅伦麦肯纳合伙人克里斯·沃森（Chris Watson）表示，用户可以对移动运营商提出索赔要求，而RIM的赔偿方案将取决于移动运营商对用户的承诺。文/搜狐IT