淘宝商城管理系统升级，导致很多中小卖家可能由于商城费用的增加退出商城，部分卖家商品及服务跟不上淘宝商城变革，近5万多名网友结集YY语音，有组织性的，对韩都衣舍、欧莎等淘宝商城大卖家，实施“拍商品、给差评、拒付款”操作行为。 事件起始→年费上涨



  2011年10月10日，淘宝商城总裁逍遥子就商城管理体系升级在淘宝论坛发布一篇致商家的沟通信，淘宝商城宣布将正式升级商家管理系统。在此调整中，消费者一旦买到假货将获得“假一赔五”赔偿，同时其他商家违规行为对消费者补偿幅度也将大大增加。而原有商家需缴纳的每年6000元技术服务年费，提高至3万元和6万元两个档次。  

  同时，淘宝商城还明确表示对假货水货采取“零容忍”。如果商家一旦出售假货、水货，将被立即封店，并且扣除全部违约责任保证金。同时消费者将获得“假一赔五”的赔偿。 

  此外，在淘宝商城新规则中，对于商家描述不符、延迟发货、违背承诺等情形也做了赔付规定。商家除全额退赔货款外，还要额外赔付消费者一定百分比的货款赔付金额。如商家延迟发货，需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十作为违约金，且金额最高不超过五百元。 
　
  卖家起义→不满新规



  由于此次商家管理系统升级，导致很多中小卖家可能由于商城费用的增加退出商城，部分卖家商品及服务跟不上淘宝商城变革。于2011年10月11日，近5万多名网友结集YY语音，有组织性的，对韩都衣舍、欧莎、七格格、优衣库等淘宝商城大卖家，实施“拍商品、给差评、拒付款”的恶意操作行为。上述四家店铺多数商品均已被迫下架，其中，韩都衣舍商品曾一度全部下架。

  起义者称，之所以要向淘宝商城抵抗，是因为淘宝商城近日发布的商家新规，这让他们这种小卖家很难再经营下去。“今年为做淘宝商城，我借了5-6万，到9月左右才开业，可谁知现在突然一下我得交出20万，即使能勉强交上去，又哪里有钱来经营呢？”这让许多淘宝经营者很闹心，现在商城的建成后，淘宝为了吸取更多的上缴年费和保证金，用牺牲集市小卖家的利益，把淘宝绝大部分的顾客流量引导进入淘宝商城，促使更多的人入驻商城，促使更多的中小卖家日销售额急剧下降，但是当中小卖家想进入商城的时候，淘宝又出新规定了。

  截止至10月11号23：10分，欧莎家近30天退款总次数已达19402次，韩都衣舍家13985次，七格格家6769次，百分之一家17601家，惨不忍睹啊。

淘宝回应→拒绝妥协



10月12日凌晨消息，针对淘宝暴动事件一事，淘宝商城通过官方微博发布公告称，愿意接受任何对于淘宝商城规则的看法和建议，但绝不容忍因为有不同的意见而可以去侵害其他无辜商家的暴行。

  淘宝商城在公告中称，昨天晚上，Tmall.com(淘宝商城)发生了持续数小时的有组织恶意攻击行为，导致部分合规经营的淘宝商城店家的正常经营秩序受到严重干扰。

  淘宝商城在公告中还表明，绝不会因为威胁、恐吓而轻易放弃对捍卫品质和服务的坚持。淘宝商城已经就昨天晚上所发生的恶意攻击行为向警方报案，并将会采取技术手段，为正常经营受到干扰的合规店家提供相应的帮助，使其尽快恢复交易秩序。

  淘宝还说，淘宝商城走到今天，是无数合法合规的商家用心经营的结果，是无数消费者用消费行为投票的结果。我们将会用一切手段来捍卫我们对品质和服务的坚持，我们坚信这是所有正当经营商家和消费者的共同选择。

  事件升级→抗争到底



  在得到淘宝如此坚定的回应后,“反淘宝联盟”显然对决定表示失望之极，很多人两天没合眼，就是为了等到一个发言的集会，反淘宝联盟”决定号召大家继续抵抗淘宝商城，并表示如果没有得到领导者放弃式的答复，显然不能接受。

  最后，“反淘宝联盟”发布声明：为维护我们广大中小卖家的利益，抵制淘宝商城的霸王条款 近3万名玩家以组织建立了歪歪群YY频道34158，此次活动已经得到歪歪官方的首肯，并且河北卫视 QQ微博 东方卫视等众多知名媒体已经纷纷采访此次活动。您还在为了淘宝的霸王条款在咬牙切齿吗？ 加入吧，这是您唯一能拿起武器战斗的地方。

  很快，YY群里聚集的人数高达五万人，反淘宝联盟”。于是，第二波攻击开始了。

  各界反应→进退两难




  　杨坚争：“在当前物价过快上涨的大环境下，淘宝商城的涨租行为是可以理解的，但应当给予明确的理由说明。淘宝商城在公布2012年招商标准时，并没有同时给出标准解读以阐述理由。因此，很容易使商家，特别是中小卖家产生误解。”杨坚争还认为，淘宝商城的提价幅度明显偏大。

  吕本富：淘宝商城目前处于进退两难的境地。如果妥协，日后淘宝商城只要推出任何新规则，都会遭到卖家的反对而无法推行；如果继续坚持，无法平息人数众多的中小卖家的围攻。

  韩都衣舍：如果及时关闭货到付款服务和直通车能偶有效解决危机。“如果支付宝付款，攻击者需要耗费大量的资金，难以对店铺造成致命的伤害。”

  受攻商家感觉很无辜：第二波突如其来的冲击让韩都衣舍、欧莎、七格格、优衣库等淘宝商城大卖家几乎瘫痪。遭遇同行的攻击大卖家们觉得自己很冤。大卖家七格格在接受记者采访时表示正在等官方进一步解决。目前公司工作还是有条不紊的，对损失还能承受，不过七格格认为这样的行动其实是苦了那些真正的中小卖家。现在多数都是泄私愤的人。

  同行反应→步步紧逼



  业内传言，在淘宝事件发生后，腾讯、当当、京东等一直闭门开会。果不其然，13日QQ商城挂出大幅招商公告，昨日当当网也发出公告称平台收费保持不变。

  在这个节骨眼上，腾讯、当当优越条件招揽淘宝卖家，京东商城宣布招人2万。

  淘宝网当初是靠无数的小卖家起家的，如今他还得依靠这些小卖家，如果小卖家的联盟人数够多，而且在淘宝确实赚不到钱，那么集体放弃淘宝店铺转战其他电商平台，比如QQ商城，拍拍网等，加之腾讯也相当的配合,QQ商城表示从今年年底到明年三月的促销旺季期间都不会收费。如果大量小买家脱离淘宝，看他淘宝还能怎么看戏?再者旁边的京东、凡客、当当俯视耽耽，淘宝网还能一家独大?

  联盟内讧→被爆分钱




  10月15日，有记者在YY群里发现，策划攻击淘宝商城的YY群管理者已经出现内讧。有人发帖称，“腾讯拍拍一天给几十万，我们去拍拍” ，不少人质疑策划恶意网络暴力攻击淘宝商城的管理层收受了某公司每日提供的36万元非法资金。

  消息人士透露，聚集在YY群中的“围攻淘宝人士”中的管理层曾经接触过淘宝商城官方，开价200-600万元费用，称“资金到账后，将解散该群或出售该群，一切都能搞定”。

  淘宝商城回应称，最近数日，确实有人以各种形式接洽，均开出了不菲加码，声称可以“彻底关闭YY群，或者将该群出售给淘宝官方，由淘宝管控”。上述条件已经被拒绝。淘宝商城已经就此状况报备相关部门。

  实际上，作为淘宝商城的竞争对手，腾讯已经在大张旗鼓的挖角。13日晚，腾讯拍拍和QQ商城分别在首页重要位置挂出招商公告，表示欢迎其他电商平台具有运营经验的优秀商户来腾讯落户，“挖角”目标直指淘宝商城品牌商。

  而所谓的“管理层”牢牢掌控着对内对外的发言渠道，甚至有人在群内的发言，都必须通过管理者的审批放行，而对外界媒体的采访，也一律由管理层承担。自该群成立至今，不停有聚集者要求管理者公开身份，但此提议被始终拒绝。

  马云露面→带忍沟通




 
  在商务部表态关注中小商户攻击淘宝商城一事后，10月17号晚间，阿里巴巴董事局主席马云连夜从美国飞回，紧急召开媒体沟通会试图平息。记者注意到，马云一身白衣，双眼饱含困意，说到激动时，嗓音略带哭腔。
  
  刚下飞机的马云看起来有些疲倦，沟通中的语速也不如往日快，他在出席沟通会现场前在手上写了几个“忍”字，是因为有朋友担心他会乱发脾气。用马云的话来说，今年是阿里巴巴本命年，这样的沟通今年就进行了3次：淘宝假货、转移支付宝及商城新规。

  本次纠纷。虽然马云强调淘宝商城打击假货的原则绝不会退让半步，但他承诺将淘宝商城新规实施时间延后，明年对商户收取的保证金也暂时只收一半，并对淘宝商城在此次事件中处理方式不当表达了歉意。 

   淘宝“伤”城→B左C右





  淘宝更改商城的费用，服务费从原来的6000涨到3万或者6万 佣金从原来的1万涨到10万-15万 ， 淘宝事件真正的受害者是谁？　 　

  小商家：城中、小商家，如果没那么大的成本无法再经营，这是导致这些中小卖家联合起来，同时攻击淘宝上几位大的商城卖家，几万个人一起把大卖家的东西拍下架，还有的退款，投诉，导致他们也无法正常经营这会导致小商家倒闭，很多人失业！　　
  大商家：大商家到攻击的商家，还包括韩都衣舍、优衣库、七格格等数十个淘宝商城大型卖家，这些卖家一般以商品下架的方式进行抵御，运营一度停滞。　　

  淘宝商城：对淘宝自己来说，也是一次很大的冲击。损害了淘宝自己的利益，高兴了淘宝的竞争对手，现在的淘宝商城和淘宝网已经分拆成两个独立网站。虽然淘宝商城表示，预计超过七成的商户都会获得淘宝商城的年费返还。但是投入的成本还是上升了，中小商家在没有返还年费前，会将年费计入，投资的成本，所以淘宝商城的物价也要上涨，这样会失去一些客户，所以，淘宝自己也会伤元气。成本提高商品就必须要涨价，涨价了买的人就少了。　　

  消费者：真正的受害者是消费者，商家的服务费和违约金提高了，续约的商家在商品上的价格上也会提高，不从商品上赚回来，从哪儿赚回来？淘宝商城的物价上涨了，同样的商品，价格却要上涨，最大受害者是消费群体。

供稿/dianshang.com