研究发现，这些平台提供商对用户情感体验的关注度在持续提升：Windows Phone从PC化的界面到更符合移动终端设备的设计，iOS从不可修改的界面到用户可以自定义UI，Android从标准化到开放带来个性化应 用，RIM从复杂的按键逻辑到直观轻松的操作。
报告还指出，未来智能手机平台设计的发展注定会是以“人”为中心的设计，以服务为中心的理念，通过“人”和“服务”把各个应用贯穿起来，并预测未来智能终端设计将呈现三大趋势：
首先，以运算为中心的设计。各平台逐渐剔除繁冗复杂的功能，精简界面，从电脑界面到手机界面，从复杂到简洁。可以预见，控件整合将是未来界面设计的发展趋势之一，传统的PC控件逐渐消亡；
其次，以交流为中心的设计。与社区网络的无缝连接，从操作到体验，从本地到网络，以用户为单位来拓展功能。Windows phone 7已经将功能应用与社区网络相结合，本地联系人与社交网络的融合已经成为联系人发展的趋势；
第三，以感知为中心的设计。从键盘操作到自然交互，周围的世界开始具备感知性。同时，电容式触摸屏的推广使得交互操作更加符合用户日常的认知， 将触觉视觉的感知逐渐提升到听觉层面的感知。此外，用户的操作空间也逐渐扩大，投影技术和全息影像的技术逐渐推广，将过去传统的二维操作提升到三维空间的 体验，用户可以在空间中交互旋转，将自己置身于情境中。