用户体验的三大关键支柱

　　这项研究还调查了三个核心领域对消费者的用户体验的影响，分别是操作简便、功能集成和访问的内容。简单是其中的关键，72%的受访智能手机用户 表示，他们发现能够很轻松地访问自己设备中的应用程序，浏览菜单系统。因此，更换一款他们不熟悉的智能手机本身就是一项最大的挑战。研究显示，更换另一个 品牌手机所有主要障碍均涉及到用户体验：

　　33%的受访者表示扰乱了他们目前的智能手机设置（即我使用的应用程序和功能）

　　29%的表示不得不学习如何使用另一种类型的智能手机

　　28%的表示不得不将内容（音乐、视频、书籍和应用程序）从一种类型的智能手机上转移到另一种上

　　随着智能手机越来越先进，创造平顺和高质量的用户体验是一项复杂的任务，尽管如此，仍有71%的智能手机用户认为他们设备上的服务和功能能够与 其他人的无缝地对接。消费者在其设备上使用的服务越多，他们认为功能和特征越能更紧密地集成，这表明，执行良好的服务和硬件集成对消费者的忠诚度有着积极 的作用。

　　建立媒体和内容库的消费者要求访问其所有数字内容，不论他们使用何种设备。近四分之三（72%）的智能手机用户认为，能够在任何可上网设备（如 智能手机、平板电脑和电视）访问如音乐、书籍和应用程序等非常重要。这个数字上升至80%，而且对拥有所有三种设备——平板、智能手机和电脑的消费者来说 更加重要。

　　西欧人注重简单、中国人喜欢访问

　　就用户体验方面，在被调查的国家中，简单、集成和访问这三个核心领域的重要性评级各部相同。西欧的消费者更注重简单，而不是集成或接入服务。例 如，在德国的消费者，84%的认为，便于使用是最重要的因素，而访问内容（64%）的重要性最低。相比之下，中国消费者最注重访问内容，其中92%的受访 者强调需要所有设备具备访问内容功能。

文/飞象网