用户体验的三大关键支柱
这项研究还调查了三个核心领域对消费者的用户体验的影响,分别是操作简便、功能集成和访问的内容。简单是其中的关键,72%的受访智能手机用户 表示,他们发现能够很轻松地访问自己设备中的应用程序,浏览菜单系统。因此,更换一款他们不熟悉的智能手机本身就是一项最大的挑战。研究显示,更换另一个 品牌手机所有主要障碍均涉及到用户体验:
33%的受访者表示扰乱了他们目前的智能手机设置(即我使用的应用程序和功能)
29%的表示不得不学习如何使用另一种类型的智能手机
28%的表示不得不将内容(音乐、视频、书籍和应用程序)从一种类型的智能手机上转移到另一种上
随着智能手机越来越先进,创造平顺和高质量的用户体验是一项复杂的任务,尽管如此,仍有71%的智能手机用户认为他们设备上的服务和功能能够与 其他人的无缝地对接。消费者在其设备上使用的服务越多,他们认为功能和特征越能更紧密地集成,这表明,执行良好的服务和硬件集成对消费者的忠诚度有着积极 的作用。
建立媒体和内容库的消费者要求访问其所有数字内容,不论他们使用何种设备。近四分之三(72%)的智能手机用户认为,能够在任何可上网设备(如 智能手机、平板电脑和电视)访问如音乐、书籍和应用程序等非常重要。这个数字上升至80%,而且对拥有所有三种设备——平板、智能手机和电脑的消费者来说 更加重要。
西欧人注重简单、中国人喜欢访问
就用户体验方面,在被调查的国家中,简单、集成和访问这三个核心领域的重要性评级各部相同。西欧的消费者更注重简单,而不是集成或接入服务。例
如,在德国的消费者,84%的认为,便于使用是最重要的因素,而访问内容(64%)的重要性最低。相比之下,中国消费者最注重访问内容,其中92%的受访
者强调需要所有设备具备访问内容功能。
文/飞象网