有个用户表示，他与亚马逊的客服代表联系过，后者告诉他这是一个“已知的问题”，他将会在几个小时后来帮助他解决这个问题。这位客服代表答应通过电子邮件或打电话联系这个用户，但是后来就没有下文了。在几个小时后，互联网连接的问题仍然存在。
在 这个论坛上，很多发帖者表示，通过安装最新的Kindle Fire升级程序就能够解决这个问题。先前的6.1版本和现在的6.2版本升级程序均未特别提到可修复WiFi网络连接问题。还有几个遇到WiFi网络连 接问题的用户，通过安装6.1版本升级程序，并重启路由器后，就能够正常上网了。但是也些用户声称安装6.1版本升级程序后，他们仍然无法访问WiFi无 线路由器或互联网。
Electronista网站称，到目前为止，亚马逊尚未公开承认Kindle Fire平板电脑存在WiFi网络连接方面的问题。
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