海因斯现年54岁，他说：“在美国，我们必须做些完全不同的事来赢回市场，我正在战斗，我会赢回市场。”

　　海因斯曾在西门子工作近24年。RIM在智能手机市场失势于人，要想赢回市场，海因斯面临大挑战。连续两个季度，RIM营收都出现下滑，去年股价更是下跌了75%。

　　海因斯说他的当务之急是恢复美国销售，下个月推出修正版的Playbook平板，今年晚期推出新操作系统BlackBerry 10。

　　海因斯说：“在第一个100天，这就是我的关注点。我的首要职责是将BlackBerry 7推向市场。”

　　美国失误

　　海因斯认为，RIM需要改进营销和沟通，从而让人们对产品更感兴趣。

　　上个季度，RIM美国销售同比大降45%，尽管印度尼西亚、印度等新兴市场销售上升，总营收仍出现下滑。在全球智能手机市场，2011年三季度黑莓的份额只有11%，两年前为21%。老迈的黑莓产品线功能、程序数量都没法和iPhone、Android相提并论。

　　海因斯说：“当黑莓摆正位置，让你体验它，它就有了许多价值：电池时限、网络效率、安全性、最好的输入体验。在美国，我们有一个失误，产业在向消费为中心的功能转移，比如上网和程序。”

　　授权谈判

　　现在，RIM打算在BB10系统上重建产品线，BB10是一个新的操作系统。在接受采访时，海因斯不断展示用PlayBook 2.0进行视频演示，2.0系统是新的平板软件，它可以整合许多功能，这些功能也会用在BB10上。海因斯展示如何用手指在电子邮件、上网、 Facebook、Twitter等服务中切换，甚至在切换时不必退出程序。

　　海因斯说，RIM新软件很有吸引力，他正在想办法将软件授权出去。他说，RIM已经与一些有兴趣的手机商、PC商洽谈，但拒绝透露名字。