晚报讯 “大家网购产品保修都是怎么处理的？我买了台电脑，年前寄过去保修，年后就没给寄回来了……”、“我网上买了个MP4，刚用了2个月坏了，店家让我寄回去 保修，却一直说因为过年原因没修好，十五都过了，是不是店家的托辞？ ”……刚过完年，就有不少网友在论坛上发帖求助，询问网购维修的问题。网友小孙告诉记者，她在淘宝网上一家注册地为汕头的店家买了个吸奶器，300元，价格比上海当地的400多元便宜，但用了2个月不到就坏了。她 去上海的厂家维修点一问，说是网上买的不能维修。而找到网上店主，店主说让买家自己打开检查损坏了哪些零件，然后可以免费把零件寄过来，但是要买家承担运 费，并且需要5个工作日的时间。 “我不是修机器的，我也不知道是哪个零件坏了。再说即使送来了零件，我也不会安装，最关键的是，我正在哺乳，每天都需要使用吸奶器，5天怎么等得了。”于 是最终小孙只能重新买一个新的。

　　遇到同样困惑的还有刘小姐，她在网上购买了一个手机，几个月后触摸屏坏了，几个按键也有问题。远在深圳的店主虽然答应维修，但是手机寄过去后一 直没有消息。她每次询问，对方都说还没修好，她就只能被动地等待。 “现在已经1个多月了，我天天问卖家，卖家说他们也在催厂家，但是也只能催，没有任何办法。 ”

　　不少网络店家都很注重店铺口碑，却为何会如此怠慢售后的工作？记者查询了淘宝网上各家店铺的信用和买家评价，几乎都是好评和优评。不少有过网购 经历的消费者表示，购买时店家服务很满意，因此会给好评。然而当几个月后提出维修要求时，店家回应就很冷淡，不是拒绝保修，就是保修时间没期限，买家还得 自己承担来回运费，甚至在保修期内保修还要付零件成本费。

　　“网站的销售信用评价大多是针对购物的，并不针对保修，之前的信用评价不能在发生保修问题之后，进行补充或者更改，这才造成了卖家好评多，售后差。 ”小孙表示。

　　而专家建议，消费者网上购物要增强防范意识。首先要选择正规的购物网站；其次要索要购货凭证，如发票、三包卡、保修证等，并注意保存消费记录， 以便发生纠纷时取证；再次，尽量使用同城交易的方式，这样维修更有保障；最后，寻求购物网站的维权支持。若在淘宝网购物的话，要向客服询问维修期限和费 用，并保存留言记录，在遇到维修问题时，可以通过网站的投诉维权平台，进行申诉，网站会派客服联系卖家进行受理。