开宗明义,3个质问:
1,对于明显恶意的退款套钱行为淘宝就完全没有自动或人工监控吗?
2,淘宝自己的自动充值平台,有没有成功交易是不是虚假发货淘宝自己就完全不关心不清楚不知道吗?
3,卖家被申请退款后淘宝就不能监控一下卖家的旺旺是否上过线以有机会知道和有条件上网回应处理一下,就一定要“果断”地给卖家定个3天“死期”吗?
细节(文字部分)
我是刚开店的小卖家,只上线了几个宝贝,全为虚拟物品,且全是从淘宝自动充值平台上进的货。开店一个多月实际卖出4笔,总共赚了0.28元,也就是两毛八分钱。
淘宝自动充值平台是淘宝官方运营的一个虚拟物品批发市场,卖家先预存一定金额在里面。有买家购买时淘宝的系统就会自动发货给买家(一般是直接充值给买家)并自动从卖家的预存金里扣掉相应金额。整套系统全自动,卖家只需要负责客服和宣传。按说是这样,不是吗?是吗?不是吗?
店
刚开,旺旺上就开始热闹起来了,小卖家们都懂的,推销刷信誉服务的蜂拥而至了。最初几天我还数一数,每天4,50位,后来就没数了,感觉加起来应该有
3,400位吧。好吧,我知道这是淘宝的“行规”和“进门礼”,不急不恼,对言辞恳切者婉言谢绝对狂轰乱炸者默默无视。波浪慢慢减弱,直至偶有余波。
一
波未平一波又起,真正的好戏慢慢来了。3月19号,一位“贵客”临门,拍下8x10个Q币后立马在旺旺上问我怎么还没到货,凭直觉我知道找碴的终于来了。
知道归知道,但咱要以理服人对不?我就跑到充值平台里去看进货(支出)明细,准备贴给他好让他无言而退。当时不知道这个明细要30分钟后才会显示,当然是
一时查不到了,刷了几次都查不到,就告诉他不好意思中饭后再帮他确认。当然,我真的是吃饭去了,他有没有吃不知道,只知道他一直等着吃这笔钱呢或者是在忙
着打埋伏为了以后吃更多的钱呢。饭后,依然果然是查不到记录,不过,这位老兄的投诉已如期而至,我就仔细看了下他的定单,立马无语:"等待买家付款"。好
吧,我是新手不懂得旺旺弹出的“恭喜!您已经卖...”这个显示不完全的标题并不是代表买家已完全买下该宝贝,也不懂得仔细看正文上方那行淡淡的全标题里
还有后半句“等待买家付款中”,我因此而瞎忙是我活该。那么,在买家还没付款前就能允许他发起纠纷投诉而且理由还能是“虚假发货”,这是淘宝在搞笑还是我活该呢?
又好吧,这算是预演,调皮的买家和滑稽的淘宝硬拉着我演了一小场搞笑剧,我也周星驰附身在投诉里回复“买家还没付款就要求发货,涉嫌欺诈”,配合他们两位把整出喜剧完美落幕。
值得一提的是喜剧中的道具宝贝8x10个Q币(10个Q币为一个商品,一次买8笔)也被下面将要出场的大客户所青睐,居然连续使用了37次。真是奇了怪了,为啥不是5笔或10笔呢,就8X10好欺负些,同时兼具喜剧悲剧特色?
喜剧过后悲剧正式拉开帷幕。
4月2日,清明假期第一天,一贯细雨沥沥传统上哀思逝去先辈的清明节前2天,另一位买家,或许是在白日梦里真切地收听收看到了其父或其母或其父母对其不忠
不孝不仁不义的谩骂诅咒的托梦,大汗淋漓霍然惊醒良心发现决意去上坟祷告,怎奈时间紧迫囊中羞涩无上坟盘缠,被逼急了,只好再跳一次墙了。中午时分,他跳
到了淘宝,本小店有幸被他选中,席卷2763元大喜而去。
从他购买记录我的进货发货记录和他申请退款记录上看,他第一笔购买后我的小店一分钟内就自动发货了(淘宝网:先进吧),而他也在购买成功后一分钟内就发了退款请求,理由是虚假发货。第二笔也是,第三笔4分钟。总共地连续地38笔恶意退款,共2763元。前37笔数量宝贝金额都一样,就是那悲喜剧的8x10QQ币。
我呢,假期中出去玩去了,不在电脑前,淘宝店绑定的手机也没带(店小二一声狞笑:跑你,全责!),4月6号晚11点我才上旺旺进而发现4月5号(他父母又开始托梦谩骂了)中午就已经全部被退款成功。
细节(套图7P)
俗话说有图有真相,就让截图无声控诉吧。(店小二:控诉我?! 淘宝网:站一边去!)
前面2张图是淘宝自动充值平台上我的帐号的消费记录,后面5张图是淘宝成功给他退款的记录。
这位买家每购买一次,我的淘宝店就会自动从充值平台进一次货(相当于从批发商处购买)然后发给他(自动给他充值)。他总共连续在我店里购买了38次,我也自动从充值平台进了38次货发给他,而且均成功了。
PS:1,第2张图少截了一条,所以在淘宝自动充值平台上的记录只截了37次。后面5张中的记录则是完整的38次。
2,我所说的被套走2763元是按我的进货价(成本)算的,也是按人民币算的,他的购买总金额或成功退款总金额是大于这个数的。大于或多于的那几毛钱按说本应是本小店要赚的,结果却是他从我这里赚走了2763元,相信大家明白。
3,当我开始写此文时,发现这位大客户的旺旺还是在线的,差一点忍不住去挑[请忽略]逗一下他:)

上为图1 (我的成本)

上为图2 (我的成本)

上为图3 (他的退款记录)

上为图4 (他的退款记录)

上为图5 (他的退款记录)

上为图6 (他的退款记录)

上为图7 (他的退款记录) [啰嗦暂时完毕]
为cnbeta注:我前天发布于 http://bangpai.taobao.com/group/thread/1092060-272271728-1.htm 淘宝也没理过我。