Camine Gallo的著作The Apple Experience阐述了苹果零售店的一切都是围绕客户服务展开的“苹果的灵魂就身在苹果公司的人；苹果是如何招聘、培训、激发员工，教会他们如何与顾客交流，创造神奇的体验。
Camine Gallo详细说明了苹果用于创造神奇的客户体验的3个元素。首先苹果员工能激发其内部顾客。在接受采访时Gallo表示苹果会评估一名 来应聘零售店工作的候选人是否能承受压力，是否可以和顾客进行经验交流，还有最后是否可以热情送走顾客并欢迎他们下次再来。第二，苹果为外部客户提供服 务。
最后，苹果通过零售店的设计和布局来设定好舞台。Gallo 表示，“斯蒂夫•乔布斯给了我们一个提示：空间不仅仅是四面用来存储和分销产品的墙面而已。”乔布斯还将所有杂乱无章的东西从店中移走。乔布斯曾经说过“放弃那些没有价值的东西，专注于那些良好的东西”。
文/威锋网