近日，国外网站The Agile League刊载了一篇标题为《Paying Users are Your Nicest Users》的文章，直译过来就是《付费用户才是最好的用户》。文中指出了免费用户和付费用户之间巨大的行为差异，引发了小编的思考，特撰此文表达下个人愚见。首先，原文的意思大致如下：

据我所知，相比免费用户，付费用户往往更有礼貌、更善于谅解、更加耐心。

如果客户想要对我大吼大叫，他完全犯不着花钱买我的产品。大多数客户根本就不在乎我是谁？他们花钱买我的产品是因为我的产品解决了他们生活中遇到 的问题，就这么简单。如果产品出了问题，付费用户的包容性和耐心会很好，他们不会立马想着去指责，而是选择会联系厂家或者服务上把问题解决，仅此而已。如 果产品老是出现问题，他们很可能就会动怒，但问题是，他们动怒的原因不是因为产品是付费的，而是因为产品本身太差了，换做免费用户，产品老是出问题的话， 估计也难免会破口大骂吧？

相比之下，很多免费用户并不会因为产品是免费的而“嘴下留情”，一旦产品有问题，他们往往很容易动怒，很没有耐心。举个例子，由于不知名的原因， 一名Twitter用户无法正常登陆自己的账号，立马就失去了耐心，他压根就没有想过联系客服人员把问题解决，而是直接开始破口大骂。

虽然付费用户的态度普遍要好些，但并不是说对待付费用户的态度就可以差点，或者把他们的好脾气当做是应该的。当然，也不要因为用户为你的产品付 费，你就觉得自己有愧于他们，这完全没有必要。用户愿意花钱买你的产品，说明你的产品对他们有作用，所以开口向用户要钱并不会改变你和用户之间的融洽关 系。就好比喜欢你的人自然还是喜欢你，不喜欢你的人你再怎么努力，基本上都是白费心思。

免费用户和付费用户之间的行为之所以有如此大的差异，我个人认为，是由产品收费模式决定的。正所谓，天下没有免费的午餐，服务商都是以盈利为目的 的，而且生产或者开发好的产品是很贵的，所以这个成本必须有人买单。至于买单的对象，不是用户就是广告商。如果是广告商买单，那用户的利益可能要受到一定 的损害，因为到处都会充斥着广告，大大影响了用户体验，所以才会出现用户抱怨声不断的问题。如果买单对象是用户，也就是说产品或服务是付费的，自然就会没 有广告的困扰，因为服务商要对付费用户负责，用户体验方面自然会要好上很多。

导致上述现象的另外一个原因可能是，付费用户的经济能力会比免费用户要好，他们都属于中高级收入人群，拥有更高经济收入的这一批用户往往又是受过 高等教育的，所以归结起来，他们给产品或者服务的评价也会比较中肯，不会出现太过偏激的言论，当然这只是属于一般情况，特例不在讨论范围。