面对挑衅者周鸿祎，回应还是不回应这是一个问题

 ——解密360版“斯德哥尔摩综合症”

文：上帝已下线

“您 当年就是用这种手段搞谷歌的吗”经过几轮的技术攻防之后，360董事长周鸿祎终于还是向百度开炮了，抨击百度雇佣水军攻击360。周大炮的威力人所共知， 多少巨头被轰了个灰头土脸：金山网盾直接被干死；腾讯“艰难的决定”被骂个狗血碰头；小米董事长雷军成为了“雷不群”。如今是百度，该如何应对？不妨研究 下过往活生生的案例。

分析周鸿祎的进攻和公关策略，有一大特点，以小搏大。有不少文章也进行了分析，比如说“周鸿祎的寄生战略”，讲得很到位。周鸿祎在大众面前喜欢扮演弱者角色，博取大众同情。在与这些巨头的战争中，无形中立于不败的位置。战胜则成为英雄，即使败了也虽败犹荣。

因 此，有公关专家认为，面对周鸿祎的挑衅，不能回应，回应你就输了。在“小3大战”时，雷军也说听过很多这样的建议。事实真是如此吗？金山、雷军、马化腾、 李彦宏，不见得全都是涵养不够。历史不能重新来过，若果然能够，假使他们都不回应周鸿祎的挑衅，最大的可能就是，在沉默中死亡！

周鸿祎是个 公关天才，毋庸置疑。但每次360大获全胜绝不仅仅是因为公关。360产品会讨好用户，用户体验好，尤其在扼杀对手、劫持用户时，体验更是做到了极致。而这才是360赢得一场场战争的根本和精髓。更高明的在于，网民被360劫持，还会对其歌功颂德，患上“斯德哥尔摩综合症”而不自知，也正是由于360虽然背地里对竞争对手心狠手辣，但在用户眼里一直温柔体贴。

斯德哥尔摩综合症，也叫人质情结，典型的例子就是奥地利性奴在情感上对绑架者萌生了依赖。患症的朋友们别忙着骂，先看看这几个案例吧。

360战金山

这是2010年5月，360要对自己在安全方面的最后一个障碍——金山下手。从产品上来看，360主要做了三件事。

1）360安全卫士升级更新。用户一开机就弹窗提醒安装。

2）如果发现用户电脑中还有金山网盾，进行安全提醒，二选一，默认卸载金山网盾，理由是“干扰您的安全防护”。如下图。

3)如果还有人重新尝试安装金山网盾，360木马风险提醒，如下图，只有一个选择，“停止该软件安装”，你如果还在犹豫，倒计时30秒自动帮你选择停止安装。

从上面可以看到，如果不考虑道德问题，不考虑恶意竞争问题，不考虑什么底线问题，360的产品真得很棒，贴心的提醒，明确的选项，简洁的操作，甚至人性化地帮你选择。此轮过后，金山网盾从90%的用户电脑中彻底消失。

金山费尽口舌向网民解释这一切，而周鸿祎只需死咬住一点，“安全软件难以相互兼容”，就万事大吉。“360可以为你进行全方位的安全防护。”

看到这些，你还觉得周鸿祎只是口舌之争吗？回不回应，当时已有几千万用户的金山网盾被秒杀。

3Q大战

当腾讯推出QQ电脑管家之后，360感到了威胁，且看它如何在产品和公关上协同作战。

1）声称QQ扫描用户隐私，推出隐私保护器，为用户着想。

2）推出扣扣保镖，帮用户屏蔽广告，并大肆推广。

3）后台切断QQ升级，防止QQ反制。

4）备份QQ好友列表。（360这么做要干什么？马化腾推断360会适时推出自己的IM）

马化腾无招可想，回应，作出了一个“非常艰难的决定”。公关上的评价，大家听的很多了。我们从产品上来分析下腾讯的这个应对举措。

从上图看，严格来讲，腾讯这不是一个产品，只是一封信，点击之后，也只是一篇文章。大量不明所以的网民看了之后，第一反应是莫名其妙。什么是“外挂侵犯”？什么“恶意诋毁”？跟我有什么关系？

第二反应是愤怒，QQ停止运行了，我没法聊天了！

于是，QQ得罪了所有用户。不管真相是什么，讨伐铺天盖地而来。QQ是相互沟通的工具，但QQ当时真的不懂如何与用户沟通。

如果腾讯自重身份置之不理呢？“再过三天，QQ用户有可能全军覆没。”马化腾的原话。还是那句话，历史不能重演，否则，大家现在用的可能都是360的IM了。

写给百度

我一直对百度印象不好，总觉得它高高在上自命不凡的样子，可是如今，面对360的挑衅，我想对百度说，不管你们双方如何过招，请照顾好你的用户。

有 句俗话，男人不坏，女人不爱。不是教唆男人都变坏，但他们身上有种特质，懂得讨女人欢心，哪怕只是甜言蜜语的谎言。对于企业来说，也要摸清用户的心理。不 管你后台的商业模式是什么，不论你的竞争手段是怎样，请一定记得讨好用户，包括是产品上的用户体验，还有公关上的营销手法。

至于那些斯德哥尔摩综合症患者，小心你的安全。