去年底,众多北京移动全球通用户突然收到这样一条短信:“2007年1月起全球通服务升级,移动秘书免除月功能费,欢迎您的使用.如须退定,请发送QXYDMS到10086.”这条短信是好消息吗?如果你尚未真正理解什么是免费移动秘书,请读下文.移动秘书真能免费享受吗
几天前,众多北京移动全球通用户突然收到这样一条短信:2007年1月起全球通服务升级,移动秘书免除月功能费,欢迎您的使用.如须退定,请发送 QXYDMS到10086.在这条短信中,免费是个诱人大饼,而发送QXYDMS无疑会让许多全球通用户觉得麻烦.既然有免费担保,何不顺其自然,欣然接受,享受一把秘书服务呢?
享受移动秘书真的免费吗?用户董女士告诉记者,当初她毫无防备准备尝尝免费午餐.不料按照提示操作使用后,才逐渐发现不仅免费是个大忽悠,并且她的手机话费陡然增加,情急之下,赶紧取消.
董女士说,移动秘书的主要功能是,在机主不接听或者无法接听来电的情况下,来电将自动转移到01012580人工服务台,由工作人员代接电话.而这个过程中,机主和呼叫方都将产生话费,机主随后提取留言时也要付出话费.这就意味着,不管手机是处在无人接听、无法接通,还是断电、关机状态下,只要有人拨打你的电话,都要产生通话费用.
她介绍说,移动秘书有四种设定:未通转移、无应答转移、遇忙转移、全部转移.不管哪种设定,原先主叫、被叫双方都不产生话费的未通来电,将一律被双双扣费.她说,如果设置未通转移,即使关机,只要有来电,就会源源不断产生费用;而无应答转移本身就没有必要,因为手机本身就有来电记录,没有必要求助于移动秘书,但现在也要收费;遇忙转移则意味着你的手机会同时产生两个来电的通话费用,全部转移就更不用说了.
2006年12月29日,记者拨通北京移动客服电话,得知所谓免费,只是指免除移动秘书功能费每月15元,但仍将收取通话费,费用为本地每分钟0.1元;但在漫游状态下,一旦有来电,不管是占线还是无应答,都将额外产生每分钟0.8元的费用.
一波三折背后大有玄机
直至日前收到群发短信,许多用户才知道原来自己早已享受了移动秘书服务,并且被减免了费用.而他们中的一部分人,此时还根本不了解移动秘书究竟是什么.
北京市通州区的高先生向来细心,早在一个月之前,就因为手机话费清单上凭空多出了15元的增值服务费,而致电北京移动客服10086提出质疑.移动的解释是:这是我们为您自动开通的移动秘书’服务,不仅免费开通,而且在收取15元月功能费的同时,又返赠您 15元话费,所以等于不收费.移动公司能够增加服务项目却不收费是稀罕事儿,对此高先生大感宽慰.
事实上,早在8月份起,北京移动就为全球通用户自动开通了移动秘书,但绝大多数用户毫不知情,在话费单上也未有体现.但伴随11月份话费清单突然闪出 15元增值服务费,移动秘书才为部分用户所知,并且通过返赠等额话费和客服中心温言软语的解释,成功披着免费的道袍和善登场.
紧接着,移动公司网站刊出文章,标题是《北京全球通客户可免费享受秘书服务》,反复强调免费试用的概念,称移动秘书是全球通好礼活动的一项内容,目的是为了回馈用户,提高客户满意度.
但随即传言四起.有人披露,如果用户不退定,从2007年1月起,移动秘书将结束免费,强制收取每月15元的服务费.为此不少用户心存疑虑.但移动公司通过日前的短信群发,对用户进行完全点对点辟谣,并将月功能费暂时免收改为永久免除.免费的口号叫得震天响.
高先生告诉记者,自己很多同事收到移动公司群发的短信后,看到免费的提示都显得非常高兴,有的立即致电移动客服,了解具体操作办法,开始享受这难得的免费午餐.
有营销界人士告诉记者,移动秘书本来是移动公司的一款老产品,但业绩上升一直较慢.在移动公司的收费项目中,移动梦网早已声名狼藉,并难免殃及增值服务费.而移动秘书的这次大规模销售,是先将所有用户暗中捆绑,然后突然勒紧绳索,接着一步步放松绳索,让用户产生舒适感和错觉.通过这几个步骤,移动秘书获得了极大的关注度、免费的产品形象,然后借助部分用户对免费的误解达成出色的成交业绩.所以,这是一个高超的产品销售策划案例.
本不该有的项目偏演免除戏
有北京移动全球通用户告诉记者,其实在广大全球通用户中,真正需要移动秘书服务的手机用户确实存在.但是,在用户不知情的情况下就强行开通,并收取每月15元的增值服务费,已经涉嫌强买强卖和乱收费.虽然同时又返赠等额话费,等于没有收费,但收费和赠与已经分别单列,从法律上可以分别对待.
不少北京移动全球通用户反映,他们周边的人更多是因为免费造成了误解才使用了该项服务.一位用户王先生说,本来就不该有的收费项目,偏要免除;明明是一毛不拔,偏说已经赠送.一边搂钱,一边自称慈善家,提醒消费者务必仔细查一下2007年1月份的话费单.
来源: 人民网-市场报
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