顾客：人参奔波半月 内包装破损

　　今天一大早，莱山区的金先生叫苦不迭，家人从沈阳邮寄的人参等名贵土特产，长途奔波了14天才收到。

　　据了解，9月24日下午，金先生的人参就投递上路了。9月28日，金先生网上查询显示人参还在沈阳。中秋节前夕，金先生回了一趟老家，过完节回到烟台，人参还没消息。

　　直到10月8日下午，金先生收到外包装已被严重挤压的包裹。签收打开一看，装人参的精致小木盒已经破损。

　　韵达：收到就派送 时间不确定

　　不明白快递为什么半月才送达，收到的人参盒子还被破损，金先生拨通了韵达快递公司的投诉电话。韵达公司的工作人员回应：“法定节假日，快递公司的工作人员都放假，所以派送时间长点。只要外包装没有破损，内包装受损只能联系投寄方。”

　　节前6天未能送达，快递送达时间有法定期限吗？据了解，因为快递未及时送达，导致顾客人力、物力的损失。韵达工作人员说：“我们这边一收到包裹就派送了，快递送达时间都不确定，各个地区也不一样，比如云南一带，需要7-8天。”

　　规定：超过彻底延误期限 可要求赔偿

　　对于快递延误送货的行为，我国有明确的限制规定。据国家标准《快递服务》中规定，同城快件规定送达期限为3个日历天，国内异地快件为7个日历 天。顾客所投递物品超过彻底延误期限后，可以依法向快递公司索赔相应损失。韵达快递送达异地快递的时间达到了14天，大大超出了异地快件7天内送达的规 定。

　　据资料显示，如果同城快件送达时间超过72小时(3天)，异地快件送达时间超过168小时(7天)，就按照彻底延误处理，如果快件交了保价，就按照保价赔偿；如果未交保价，按照物品实际价格赔偿，但是不超过本次服务费的5倍。