“我们向许多预订Surface的消费者发出了一封错误的邮件，用户应当还是会在10月26日当天收到发出的产品。
——Surface（@surface）2012年10月20日”
好吧，微软刚刚发出了一份官方的致歉声明，并且向这些用户赠送50欧元的购物卡，可在微软的在线商店进行消费。Surface的Twitter所说的那封错误的邮件内容终指出消费者11月份才会收到他们预订的Surface平板，随后欧洲的消费者开始在网上各种抱怨，Surface的Twitter账号在10月20日纠正说这封邮件提及的内容有误，用户仍将在预定的10月26日收到产品。不过10月26日当天，欧洲人还是没能看到Surface，微软表示这没啥好担心的：
“我们已经就Surface平板的出货问题进行了了解，随后我们会竭尽全力尽快将产品送达消费者手中。一旦用户购买的产品出货，他们就会收到邮件通知，并且为表达我们的歉意，我们将为这些用户提供50欧元的购物卡。对于本次延误我们致以真诚的歉意。”
虽然许多用户都心平气和地接受了微软的道歉，不过仍有许多网友在网上发布了一些有趣的戏谑微软的玩笑话，比如有用户说要是iPad mini的话就不会发生这种事，还有比如下面这一则：
“在此我向@microsoft微软发出最后通牒：只要一天收不到我预订的@surface平板，我就一天不用Bing搜索引擎！
——Michael Gillett（@MichaelGillett）2012年10月28日”
起码这次微软意识到了问题所在，并且也对用户有所表示了，而不是挥手了事，对消费者也算有了个交代。但愿微软的Surface能有更加和谐的销售成绩。