美国联邦通信委员会（简称FCC）本周三正式向运营商和苹果等手机制造商发出一整套完整的指导方案，计划在2014年开始美国居民将可以通过手机短信向 911呼叫中心求援。目前包括AT&T、Sprint、Verizon以及T-Mobile在内的美国四大通信运营商均已同意支持该升级方案，并且要求苹果等手机制造商在出厂前都必须要整合发送短信到911的功能。FCC称“提供短信发送到911主要的原因是有些时候在紧急情况下不能进行音频通话，或者是那些残疾人并不能通过声音的方式拨打911，或者语音网络出现阻塞，或者语音通话可能会危及通话人的情况下进行紧急援助”。

在计划中，FCC呼吁消费者都安装“over the top”软件，除了支持直接发送联系人信息之外，还能将紧急信息发送给911.而苹果的iMessage就是一个不错的选择方式，这种不急于运营商网络的信息服务在紧急情况下会体现出它的价值。



实现该功能并非易事，它需要对美国全境的911呼叫中心进行软硬件升级以及人员培训。按计划，直到2014年5月15日，911服务才能在美国全境范围内支持短信求援。在此之前，如某位居民在尚不支持此功能的地区向911发送了求救短信，一条自动回复会告诉他需要电话求援。