据周四发布的一份调查报告显示，亚马逊仍然是最佳网络购物网站，而美国第三大连锁百货零售商杰西潘尼（JC Penney）却在今年的年底节日旺季成为客户满意度下降幅度最大的网络零售商。据ForeSee发布的《节日旺季电子零售商满意度指数》报告显示，闪购网站Gilt.com和RueLaLa.com也是今年节日旺季网络购物满意度得分最低的网络零售商。
ForeSee的总裁兼首席执行官拉里弗里德（Larry Freed）表示：“令客户满意以及提供优秀的消费者体验非常重要，这将极大地影响到这些零售商的盈利能力和股票分红。”

由于提供的商品种类齐全和网站简单易用，亚马逊已经连续8年在这项调查中获得最高得分。

弗里德说：“亚马逊在设定行业标准方面做了大量的工作，而且效果明显。”



弗里德说，在今年的调查中，亚马逊的客户满意度得分为88分，Gilt.com和Fingerhut.com的得分最低，均为72分。客户满意度得分排在第二位的是LLBean.com，它的得分为85，比去年增加了4个点。杰西潘尼的得分由去年的83分降为78分。

美国最大零售商沃尔玛也打算发展其网络销售业务，它的Walmart.com网站的客户满意度得分由去年的79分下降到了78分。它的竞争对手Target的网站的客户满意度得分由去年的76分上升到了79分。