中国电信近日发布2012年下半年服务质量公告，3G网络城区平均覆盖率达到97%，农村平均覆盖率达到92%；固网4M及以上宽带产品的用户比例达到70%，光纤入户超过6000万。公告称，2012年中国电信投入大量资金推进宽带普及提速。在城市地区共新增3200多万户家庭FTTH（光纤到户）覆盖，总数超过6000万；在农村地区，南方21省新增12556个行政村通宽带，总数达到29.2万。
　　2012年年底，中国电信使用4M及以上宽带产品的用户比例达到70%，比2011年年底提升将近20个百分点。根据工信部标准，中国电信建成了覆盖全国的“宽带业务自助服务系统”，用户可以自助测量宽带接入速率和网站响应时间。目前该系统已在全国31个省区市全面推广使用，月使用次数超过500万人次。

　　在农村地区，2012年中国电信全国农村地区各类电话用户累计达1.1亿户，农村地区宽带用户超过2700万户。中国电信农村营业厅2.2万个，全国村级网点达28万个。

　　在服务方面，中国电信清理套餐5166个、费用争议投诉月均减少823件、地市公司面向最终客户销售的套餐简化至10种。

　　在3G方面，截至目前，EVDO城区平均覆盖率达到97%，农村平均覆盖率达到92%，优于其他运营商，农村地区优势明显。