
宝马公司的“天才”不是销售人员,他们的任务就是回答消费者提出的各种问题。如果消费者提出想要购买产品的请求,天才们就会将顾客介绍给销售人员。这些工 作人员将穿着印有“BMW Genius”的polo杉,他们的工资是固定的,而不是靠销售提成。宝马将为这些年轻人提供培训机会,目前公司正在研究细节部分。公司希望为每个经销商 都至少配备一名“天才”。
宝马的“天才”计划与凯迪拉克和雷克萨斯的项目很像,都是为了模仿苹果成功的零售。除了技术培训和帮助消费者解决问题,苹果天才吧的成员还需要心理训练,这样他们能明白顾客的身体语言。苹果天才吧成员对交谈时的话语也非常讲究,比如不能说应用崩溃了,要说成意外退出了。