2、苹果拥有的现金达1000亿美元，投资者很想知道苹果准备怎么办。布兰克凡说：2012年是库克担任CEO的第一个全年，在这一年他做了很多。

3、库克上台，接受提问。首先谈的是现金问题。

库 克说：苹果没有大萧条后的心态。苹果在产品上下了大胆而有野心的赌注，我们在财务上是保守的。如果你看看我们的投资，去年只向资本开支投资了100亿美 元。今年估计也会这样做。我们投资于全球零售网，投资于产品创新，投资于新品，投资于供应链。我们收购一些企业。我所说的大萧条心态，指的不是一家企业在 两年做出20项投资。还要补充一个事实，我们通过派息和回购股票向股东返还450亿美元。如果抱有大萧条心态，我们不会做这些事的。现在我们有许多现 金……单是上个季度，运营现金流就达到230亿美元。这是不可思议的，我们可以郑重考虑将额外的钱返还给股东。管理团队和董事会正在积极讨论。这正是我们 股东想要的。

Einhorn曾表示，苹果现在现在是大萧条后心态，Einhorn甚至将苹果与自己的祖母类比，他祖母告诉Einhorn不 要发语音邮件，因为会花钱。库克在讲话中作出回应，认为通过发行优先股返还现金的提议是有创造性的，会评估此提议。关于苹果不花钱的指责，库克坚决反驳。

4、关于绿光资本创始人Einhorm的提议，库克回应说：我想它是有创造性的，我们会评估他们的提议。

5、库克还说：关于苹果代理提议的主要分歧主要和股东权益有关，它和苹果是否返还额外现金给股东无关，也与返还多少钱无关，与这些事一点关系都没有。库克希望苹果关注一些事，在这些事上苹果可以进一步改进企业治理。

6、库克说：为股东做一些事，但却招来诉讼，我感到十分奇怪。坦白来说这些只是小事。如果将这些钱和时间用在更高尚的事业上会更好。它浪费股东的钱，分了心，对苹果来说这不是什么新问题。

7、库克称：我支持二号提案（Prop 2），我支持它。目前手上最严重的问题是返还现金：如何返还？返还多少？我们郑重思考。但是二号提议只是小事。我强烈感觉到苹果股东会批准发行优先股。

8、问题：在过去，你们一年进行很多交易，是不是苹果的文化让你反对大宗收购？

库 克：看看过去3年，我们大约每2个月进行一宗收购。有一些企业，它们的确有聪明的人，或者有好的知识产权。一般来说，我们会在他们做的事中挑一些东西，然 后用在其它地方。举个例子，几年前我们曾收购一家企业，我们当时正在积累实力，为今天所有的iPhone和iPad打造设计引擎。这个团队有优秀的人才， 他们可以补充到一个卓越的团队，那时他们为PowerPC工作。我们对此没兴趣，于是将他们的技能转到了iPhone和其它产品上。这样我们可以做更多的 事。我们关注大企业，但论及单宗交易，它们无法通过测试。会不会关注更多？会的。但我们是有原则的，也是深思熟虑的，我们没有收购压力，也没有通过收购获 得营收的压力。我们想制造好的产品，如果大企业可以帮到我们，我们就会有兴趣。但再次重申，深思熟虑是原则。

9、问题：你如何看待苹果的创新文化？

库 克：它从来没有这么强过。创新深入苹果的文化。大胆、野心、信仰是无限的，我们有打造最好产品的欲望。它从来没有这么强烈过，它是企业的DNA。它没有公 式可以遵循，如果有公式，许多企业就能有自己的创新了。技能和领导力是一些要素。看看技能，苹果处在独特的、无可匹敌的位置。苹果在软件、硬件、服务上有 自己的技能。PC产业的模式不再适合今天的消费者了。消费者需要优雅的体验，技术退居幕后。真正的魔法在于这些要素的交点，苹果具备这些要点，可以疯狂 地、像魔法一样创新。库克还说：这些技术不是一朝一夕得到的，它是几十年经验的沉淀。

10、关于领导力。

库克表示：看看高管 团队，当中有明星。一些人处在顶层，比如艾维（Jony Ive），他是世界最好的设计师。现在他将自己的才华植入我们的软件中。还有鲍勃•曼斯菲尔德（Bob Mansfield），他是芯片专家。威廉姆斯（Jeff Williams）则是运营天才。还有许多人专注于产品，他们是所在领域的顶层人才。

11、问题：在最重要的产品类（智能手机），你们是否碰到自然的限制，市场份额是不是达到一个瓶颈了？

库 克：这只是名义上的限制，在苹果的字典里没有这回事。我们从宏观着眼，看看智能手机市场，未来几年它会翻倍。这是一个庞大的市场，从长远来看，所有手机都 会智能化，除了现有的14亿智能手机用户，还有许多人不是，他们会升级手机。我们已经建立生态系统，它拥有全球最好的用户体验。另外，它还为开发者带来利 益，我们向开发者支付了80亿美元。

12、关于中国问题。

库克表示：看看苹果在中国的表现，任何人都会惊讶。苹果此前在中国的年营收只有几亿美元，下一站是30亿美元，下下一站是130亿美元……我们每年增加100亿美元。

13、关于低价iPhone。

库克：这是一个常见的问题。我们的目标是好产品。我们不会推出自己认为不好的产品，其它一些公司这样做，我们不会。

14、关于iPhone 4需求。

库克：为了吸引一些对价格敏感的客户，我们会降低iPhone 4和4S的价格，12月所在季度，iPhone 4供不应求。

15、一些关于低价iPhone的暗示？

库 克：我们正在努力让产品更便宜一些。当我们们推出iPod时，定价399美元；现在用49美元可以买到iPod Shuffle。我们不会说让iPod再便宜多少，我们会问如何才能打造好产品，我们能做到。在制造更便宜的Mac上，我们认为自己没法造出又好又更便宜 的产品，但我们发明了iPad。突然之间，我们有了不可思议的好体验，产品起步价只有329美元。有时你可以换个方法解决问题。

16、关于Phablet（大号平板手机）

库 克：让我将它和PC对比。过去几年，企业做了两件事：规格和价格。人们想说：我要更大的硬件，更快的处理器。在照相机领域，人们谈论像素。事实是消费者想 要兴奋的一刻，它其实是所有产品的一个功能。你知道一块AX处理器的速度吗？可能不知道。它重要吗？你要的是梦幻式的体验。看看显示屏，一些人专注于尺 寸，但显示屏还有一些其它方面很重要。一些人不满意饱和度。Retina的亮度是OLED显示屏的两倍。我提出这点只是说显示屏有许多特性，苹果要做的是 将细节做好。我们关注一切，我们想要好的显示屏，我想我们拥有好的显示屏。未来会怎样，我无法置评，但它远难用一个简单的数字来确定。

17、iPad未来的机会在哪里？

库 克：平板市场会很大，它对苹果来说是一个巨大的机会。如果这些领域之中，有一个可以展示整合的软件、硬件、服务，它会带来让人震惊的体验。我们销售 2300万台iPad，惠普同期销售1500万台PC。如果看看去年全年，iPad销量比惠普整个PC线销量还大。这是一个巨大的改变，我们早早进入游 戏。我们的目标是4年内翻至3倍。想一想，实际数字是3.75亿台，它比全球销售的PC还多。平板吸引从来没用PC的人，还有那些有PC但对体验不满意的 人。在平板产业，你只能看到苹果的表现。我不知道市场份额是多少，只用我们报告说明销量。

我发现iPad进入《财富》500强企业，进入教 育领域，当然还有消费者。一般来说，产品要进入所有这些领域需要很长时间，我们已经做到了。这相当振奋人心，非常自豪，它再次证明一个老模式管用：人们做 一些小事，希望它整合到产品中并有好的体验，然后消费者会购买它，喜欢它。

18、关于iPad mini，追求市场份额的代价是什么？

库 克：当苹果推出iBook时，人们问的第一个问题是蚕食问题。便携产品的销量达到了Mac的四分之三，而Mac去年销量创新高。看看iPad推出时人们担 心什么，他们担心会杀了Mac。蚕食问题老是被提及，而事实却是我们真的没有太多考虑。我们的基本信仰就是：如果我们不让产品蚕食，其它一些人会。 iPad尤其如此，我会说Windows PC市场巨大，有许多空间让Mac蚕食，让iPad蚕食。在确定产品去向时，如果一个企业开始将蚕食当成主要的考虑因素，那就会走向衰落。看看iPad， 从数据中会有何发现？在中国和巴西等国家，超过50%的人购买iPad时没有苹果产品。这对我们来说很重要，我们可以向大家展示苹果是什么。过去几年，我 们可以清晰地看到，一些人购买首款苹果产品，当中一部分购买苹果其它产品。我觉得

19、关于利润率。

库克：除在在财报会议上 谈及利润率，我不想在其它地方确定目标利润率。我们是这样看的：为了战略原因，可以接受低一点的利润率，这个战略原因可以让我们进入新领域。我们知道有光 晕效应，我们有信心可以在供应连上执行好，将成本降下来。在平板领域，我们认为市场巨大，推出另一款产品有意义。人们想要全iPad体验，但小的轻的体验 也有人需要。我们有其它的办法赚钱并回报股东。

20、关于服务

库克：上个季度，如果你看看我们的软件和服务营收，达37亿美 元。如果将它与软件服务公司对比，会发现我们的营收很大。我们不是一家硬件企业，我们还做其它事，它带来营收和利润。我没有将产品销售当成公司与消费者关 系的最后一个环节，而是第一个环节。我们十分关注这点。这样做还有财务上的好处，不只成为一家硬件公司，可以让我们有能力不担心近期表现，我们从长远着眼 运营苹果。我知道大家关心季度业绩，我们也关心，但我们做决定是从苹果长远健康着眼的，不是90天内的股票表现。

21、新兴市场如何？

库 克：去年，我们在生态系统地域扩张上下了许多工夫。App Store已经在155个国家运营，iTunes覆盖100多个国家。免费iBooks进入100多个国家，收费的覆盖超50个国家。看看iCloud， 它几乎覆盖每个国家，iMessage覆盖每个可能的国家。只有一个国家我们没有销售电影。去年，在扩大基础设施覆盖面上我们上了一台阶，我们想拥有一个 好生态系统，它覆盖任何地方，当中拥有一切。

22、零售。

库克：要想发现、探索和了解我们的产品，最好是去零售店。我们的团队成员英俊潇洒且值得信赖。店里有最好的零售体验，当你走进店铺，一瞬间就明白它的目的是服务，不是销售。我不确定店铺一词是否过时，它是苹果面向消费者的脸。大家不会想到苹果总部，但会想到本地苹果店。

23、新店铺。

库克：我们正在关闭20家店铺，将它迁移，扩大，正在新增30家店铺。店铺已经进入13个国家，还会进入更多国家。上季度在大中华增加4家店铺。我们会增加更多。

24、店铺帮助销售iPad

库克：有一点大家没有很好地理解，我觉得，如果iPad不是通过自己的店铺销售，它没有办法这么早成功。在大家的印象中，平板是笨重的，它放在店铺里，大家可以发现，试用，看看它能干什么。店铺每周迎来100万人，没有店铺，iPad不会这么早成功，店铺给了苹果竞争力。

25、专卖店营收

库克：去年，平均每家专卖店营收超500万美元。

26、在你担任CEO的第一年，最自豪的是什么？

库克：我相当自豪……我最为员工自豪。他们不只在做好的工作，而且在做一生最好的工作。我为产品自豪，我们有市场最好的智能手机，有最好的平板，有最好的数字音乐播放器。我们会选一些事去做，继续做好它，它们要真正好。未来一片光明，可以为世界做更多贡献。