消费者倒楣？▲hTC Sensation XL新机，在保固期限内萤幕出现裂痕（笔指处），业者认定是人为疏失，但不愿提供检测报告。（蔡永彬摄）

消基会指出，3C产品的「全球」保固只是行销语言，保固内容还大玩文字游戏；当产品损坏，业者常归咎于消费者，「买3C没坏掉，是你的运气。」包括hTC、苹果都「中弹」。

消基会祕书长雷立芬说，业者常会提供3C产品全球保固一年，但大部分仅集中在美国、加拿大和中国等少数主要国家或城市。

消基会副祕书长、台大电机系教授林宗男举例，他在台大的三个同事都买了苹果2008年的Mac Book Air笔电；用到去年，电池膨胀起来，键盘、触控板跟着膨胀并损坏，电脑也无法盖上密合。其中两个人找台湾的Apple Store，业者说是「消费者使用不当」，修理要收费；但另一个人藉出差之便拿去美国加州，苹果店员却表示是设计问题，并马上更换新机。

林宗男痛批，苹果在美国就承认设计有问题，在台湾却不认帐，「太恶劣」；雷立芬说，苹果在台湾对消费者并不友善，要「拒吃苹果」。

另一个桉例是有人买了hTC Sensation XL手机，保固期限内萤幕出现裂痕，业者判定是人为疏失，但不愿提供检测报告，消费者也没有办法。

林宗男感叹，现在的3C产品坏掉后「只能看业者良心」；消基会呼吁民众购买3C产品时，要弄清楚厂商保固条款，看是要寄回保固卡、上网登录或找经销商盖章才能算数，并保存好发票收据，以免损伤自身权益。

宏达电表示，产品出货时都经过严谨的品质控管，该公司致力于提供消费者最佳的使用经验。苹果设于北京的公关中心，则至截稿为止没有任何回应。