凡客诚品助理总裁栾义指出，今年4月中旬，最新安卓版本手机凡客将首度尝试嵌入语音聊天工具，界面和功能都与微信有相似之处。用户可以通过该功能发送图片、语音通话以及群聊。
栾义来表示，上述功能由凡客自己组建团队开发，主要出发点是希望能加强用户与凡客官方的沟通，强化品牌和用户之间的关系。“凡客可以通过该功能对用户发起产品意见回馈，进行新品市场调查等。”
据悉，凡客目前版本App的“消息中心”已经初步具备简单的客服交流和市场调查功能，用户可以通过该渠道进行投诉、建议等方面的反馈，而凡客官方也可以通过该渠道进行新品市场问卷调查，但该功能仅支持文字方面的简单沟通。
此前，栾义来曾表示，移动端更适合让用户和品牌之间产生情感的联系，且可能会导致营销从“1对N”时代快速升级到“1对1”，“针对每个人都有不同的营销”。凡客诚品CEO陈年此前曾公开表示，来自移动端的收入最高峰时占比已达30%，且女性用户正在快速增长。