苹果公司4月1日公开发表致歉信，就持续多日的售后服务“双重标准”问题向中国消费者表达了“诚挚歉意”。英国路透社2日报道称，苹果公司的做法在中国获得尊重。苹果致歉后，中国多家媒体对苹果的态度表示赞赏。报道援引一家中国媒体的社评称，致歉信缓和了局势，软化了苹果与中国市场的紧张关系，与其他美国公司相比，苹果的做法值得尊重。与此同时，中国外交部发言人也高度肯定了苹果的做法，称其“认真对待客户需求”。

　　路透社称，此次道歉意义重大，不光是因为苹果公司很少致歉，同时也由于苹果意识到：苹果需要在中国市场更加积极主动。

　　3月15日，中国中央电视台首次披露苹果公司在中国市场和海外市场的售后服务实施“双重标准”，该指控遭到苹果否认。随后，《人民日报》批苹果“态度傲慢”。4月2日，苹果在其官方发表落款为蒂姆•库克的道歉信，承认苹果产品售后服务在中国市场存在问题，承诺修改售后条款，并表示未来需要学习更好沟通。