于是，开始的蛋疼而痛苦的Surface更换过程：

4月15日：在微软Surface联机服务中心下单。下单后杳无音讯。

4月17日-4月19日：连续询问在线客服，得到的结果都是：“会在5个工作日内收到空盒子。”

4月21日：再次联系在线客服，得到的结果是：“我这边帮您联系了物流，可能是订单已经过期了，盒子目前暂未寄出，我们需要在系统中帮您重新创建一个订单。”

同意之后，客服帮忙重新建立的订单，2天之后收到了空盒子，寄走了设备。

4月26日：系统显示“服务中心已收到产品”

4月28日：收到了换回的设备，系统订单状态没有更新，依然是“服务中心已收到产品”

打 开换回的设备，发现寄走的设备是预装Windows 8 Pro 的128G的Surface Pro专业版，换回的是预装Windows 8 中文版的Surface Pro中文版。将新设备进行注册，发现系统内显示的名称也不同。由于周末客服休息，4月29日再次联系客服。

4月29日：客服回应：“您的设备可能存在一个换货上的错误，由于这个问题比较特殊，我需要帮您进一步核查一下。我会在核查后第一时间电话与您联系，您看是否可以呢？”之后没有收到联系。

5月2日：再次联系微软在线客服，回应：“我们已经在和物流进行沟通了。我们会在和物流沟通好以后通过电话的方式通知您。”当天没有再收到联系。

5月3日：接到微软客服中心电话，要求我把现在的Surface Pro中文版寄回去，核实后再次寄出新设备。

由于周末，物流公司和快递公司都不上班，所以至少要5月6日才能再将设备寄出，通过物流、检查、核对、在寄出，很难想像何时才能再将正确的设备换回。

至此，从第一个服务订单下单开始，已经过去了近20天，预计至少再需要5-7天才能再一次收到换回的不知是否正确的设备。前路漫漫。

换货的过程中，可以看出微软在线服务中心的功能完善，操作便捷，国内客服的服务态度也十分良好，但服务环节产生的差错却非常让人无可奈何。

· 至今也无法知道为什么第一个订单的空盒子一直都没有寄出，物流订单为什么会过期。

· 收到换回的设备前，订单的物流状态一直都没有更新。至今依然是“服务中心已收到产品”的状态。

· Surface的物流和检测中心在上海，而服务中心在苏州，两地的服务内容、工作沟通、衔接甚至是工作时间也都存在着不少差异和问题。

作为一个软粉，只能无奈的面对以上的事实，期待微软服务流程的进一步完善，服务质量的进一步提升。期待我的Surface能尽快完成更换了。